Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Thuiswinkel
Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenregeling
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Branchegarantie
Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 20 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
• Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument 
producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een 
overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de 
ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak 
tussen die derde en de ondernemer;
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn 
herroepingsrecht;
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die 
verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
• Dag: kalenderdag;
• Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd 
worden;
• Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering 
van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
• Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail -
dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem 
persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of 
gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de 
informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen 
informatie mogelijk maakt;
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd 
af te zien van de overeenkomst op afstand;
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Thuiswinkel.org en 
producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan 
consumenten aanbiedt;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de 
consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor 
verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en 
met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt 
van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
• Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden 
opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter 
beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen 
herroepingsrecht heeft;
• Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor 
het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer 
gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: KommaGo B.V. handelend onder de naam/namen: KommaGo.nl, 
Firewallshop.nl, Headsetwinkel.nl, Mobielverbinden.nl, Netcamshop.nl, 
Portofoonwinkel.nl, Presentatiestore.nl, Routershop.nl, Voipshop.nl, en Wifishop.nl.
Vestigings- en bezoekadres: Savannahweg 25c 3542 AW Utrecht
Telefoonnummer: 030-6585127
Bereikbaarheid: Vanaf maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 17:30 uur
E-mailadres: [email protected]
KvK-nummer: 32079458 
Btw-identificatienummer: NL813261715B01
Artikel 3 - Toepasselijkheid
• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de 
ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen 
ondernemer en consument.
• Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze 
algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit 
redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op 
afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij 
de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig 
mogelijk kosteloos worden toegezonden.
• Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking 
van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de 
tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de 
consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de 
consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame 
gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de 
overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de 
algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en 
dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze 
kosteloos zullen worden toegezonden.
• Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke productof dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van 
overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van 
tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die 
voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 - Het aanbod
• Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden 
geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de 
aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is 
voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de 
consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van 
afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden 
producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke 
fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
• Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de 
rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn 
verbonden.
Artikel 5 - De overeenkomst
• De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand 
op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het 
voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
• Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, 
bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de 
aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet 
door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst 
ontbinden.
• Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer 
passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de 
elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. 
Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe 
passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
• De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de 
consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die 
feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de 
overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek 
goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd 
gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering 
bijzondere voorwaarden te verbinden.
• De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale 
inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige 
wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden 
opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen: 
o het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument 
met klachten terecht kan;
o de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het 
herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding 
inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
o de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
o de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of 
digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de 
wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op 
afstand;
o de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de 
overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde 
duur is;
o indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier 
voor herroeping. 
o In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van 
toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij producten:
• De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een 
product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van 
redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden 
van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
• De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een 
vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het 
product heeft ontvangen, of:
• als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de 
dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste 
product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier 
voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, 
een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
• als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of 
onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, 
de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
• bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een 
bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen 
derde, het eerste product heeft ontvangen.
Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:
• De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor 
levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd 
gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De 
ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar 
deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
• De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de 
overeenkomst.
Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële 
drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:
• Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het 
herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, 
loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, 
overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.
• Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de 
consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de 
oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop 
de consument die informatie heeft ontvangen.
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
• Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en 
de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die 
nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. 
Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren 
en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
• De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product 
die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat 
dan toegestaan in lid 1.
• De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als 
de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle 
wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten 
daarvan
• Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen 
de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op 
andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer. 
• Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 
bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit 
aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer 
heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de 
terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt 
voordat de bedenktijd is verstreken.
• De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien 
redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de 
ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
• Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het 
herroepingsrecht ligt bij de consument.
• De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het 
product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten 
moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de 
consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
• Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de 
verrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet 
gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde 
hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer 
een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat 
door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken 
met de volledige nakoming van de verbintenis. 
• De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering 
van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een 
beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien:
o de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het 
herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het 
modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of; 
o de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de 
dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens 
de bedenktijd heeft verzocht.
• De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van 
niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
o hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd 
met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde 
van de bedenktijd;
o hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van 
zijn toestemming; of
o de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te 
bevestigen.
• Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle 
aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
• Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op 
elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding 
onverwijld een ontvangstbevestiging.
• De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele 
leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het 
geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag 
waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt 
het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product 
heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft 
teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. 
• De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de 
consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere 
methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
• Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan 
de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten 
voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het 
herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans 
tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
• Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de 
financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de 
herroepingstermijn kunnen voordoen
• Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een 
openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, 
digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de 
consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk 
aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de 
succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te 
nemen;
• Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
o de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming 
van de consument; en
o de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra 
de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
• Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van 
personenvervoer;
• Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in 
de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en 
anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en 
catering;
• Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst 
een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
• Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet 
geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele 
keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke 
persoon bestemd zijn;
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne 
niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na 
levering is verbroken;
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met 
andere producten;
• Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de 
overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, 
en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt 
waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de 
verzegeling na levering is verbroken;
• Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
• De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen 
als:
o de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming 
van de consument; en
o de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht 
verliest.
Artikel 11 - De prijs
• Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de 
aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen 
als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
• In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan 
de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de 
ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze 
gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen 
richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld. 
• Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst 
zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of 
bepalingen.
• Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst 
zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en: 
a) deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b) de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met 
ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
• De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie 
• De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de 
overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen 
van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de 
totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of 
overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens 
voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
• Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte 
extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de 
consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen 
gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel 
van de overeenkomst.
• Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, 
diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument 
bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze 
wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel 
van de overeenkomst.
Artikel 13 - Levering en uitvoering
• De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in 
ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de 
beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
• Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer 
kenbaar heeft gemaakt.
• Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene 
voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met 
bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere 
leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, 
of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, 
ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling 
geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de 
overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele 
schadevergoeding.
• Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de 
consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
• Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de 
ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf 
aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij 
uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging:
• De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en 
die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder 
begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe 
overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één 
maand.
• De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die 
strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) 
of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met 
inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een 
opzegtermijn van ten hoogste één maand.
• De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
o te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een 
bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
o tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
o altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor 
zichzelf heeft bedongen.
Verlenging:
• Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het 
geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, 
mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
• In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is 
aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en 
weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde 
duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde 
overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een 
opzegtermijn van ten hoogste één maand.
• Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het 
geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor 
onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen 
met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is ten 
hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar 
minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en 
tijdschriften.
• Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking 
afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of 
kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt 
automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur:
• Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument 
na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste 
één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging 
vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 15 - Betaling
• Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende 
voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden 
voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het 
ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de 
overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, 
vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de 
overeenkomst heeft ontvangen.
• Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene 
voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. 
Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen 
gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), 
alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
• De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde 
betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
• Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, 
nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de 
ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund, ingaande de 
dag na ontvangst van de aanmaning, om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen 
te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het 
nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer 
gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening 
te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande 
bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de 
volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten 
voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.
Artikel 16 - Klachtenregeling
• De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte 
klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze 
klachtenprocedure.
• Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd 
nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk 
omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
• Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen 
gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een 
voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen 
de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een 
indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
• Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan 
eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de 
consumentenpagina van de website van Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. De 
klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar 
Thuiswinkel.org gestuurd.
• De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om 
de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil 
dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 17 - Geschillen
• Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze 
algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van 
toepassing. Als de ondernemer zijn activiteiten richt op het land waar de 
consument woont, kan de consument ook steeds een beroep doen op het 
dwingende consumentenrecht van zijn land.
• Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of 
uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te 
leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het 
hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden 
voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te 
Den Haag (www.sgc.nl).
• Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, 
indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer 
heeft voorgelegd.
• Leidt de klacht niet tot een oplossing dan moet het geschil uiterlijk 12 maanden 
na de datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer indiende, 
schriftelijk of in een andere door de Commissie te bepalen vorm bij de 
Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.
• Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, 
is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur meldt de consument 
dit eerst aan de ondernemer.
• Wanneer de ondernemer een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, 
zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer 
schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook 
wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde 
rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de 
termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te 
leggen aan de bevoegde rechter.
• De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn 
vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie 
(www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). De 
beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend 
advies.
• De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling 
staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in 
staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft 
beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en 
een einduitspraak is gewezen.
• Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel een andere erkende of bij de 
Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het 
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten 
geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de 
methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie
Thuiswinkel bij voorkeur bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende 
bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.
Artikel 18 - Branchegarantie
• Thuiswinkel.org staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de 
Geschillencommissie Thuiswinkel door haar leden, tenzij het lid besluit het 
bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing aan 
de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies 
na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in 
kracht van gewijsde is gegaan. Tot maximaal een bedrag van €10.000,- per 
bindend advies, wordt dit bedrag door Thuiswinkel.org aan de consument 
uitgekeerd. Bij bedragen groter dan €10.000,- per bindend advies, wordt 
€10.000,- uitgekeerd. Voor het meerdere heeft Thuiswinkel.org een 
inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies 
nakomt.
• Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk 
beroep hierop doet bij Thuiswinkel.org en dat hij zijn vordering op de 
ondernemer overdraagt aan Thuiswinkel.org. Indien de vordering op de 
ondernemer meer bedraagt dan €10.000,-, wordt de consument aangeboden zijn 
vordering voor zover die boven het bedrag van €10.000,- uitkomt over te dragen 
aan Thuiswinkel.org, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten de 
betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument.
Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen 
niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan 
wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen 
worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 20 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel
Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe 
geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen 
gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling 
zal prevaleren.
Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Postbus 7001, 6710 CB Ede
Bijlage I: Modelformulier voor herroeping
Het modelformulier voor herroeping kun je downloaden door hier te klikken.
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: KommaGo B.V.
Savannahweg 25a
3542 AW Utrecht
E-mail: [email protected]
Ik/Wij* deel/delen* KommaGo hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*
, herroep/herroepen*
Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
[Naam consumenten(en)]
[Adres consument(en)]
[Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is


Algemene voorwaarden voor zakelijke klanten
Alle overeenkomsten worden gesloten met KommaGo. Aanbiedingen en 
overeenkomsten conform Nederland ICT Voorwaarden, gedeponeerd bij de kamer van 
Koophandel onder nummer 30174840.
Nederland ICT Voorwaarden
Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen
Hoofdstuk 2. Dienstverlening
Hoofdstuk 3. Software-as-a-Service (SaaS)
Hoofdstuk 4. Programmatuur
Hoofdstuk 5. Ontwikkeling programmatuur en websites
Hoofdstuk 6. Onderhoud van programmatuur en support
Hoofdstuk 7. Advisering en consultancy
Hoofdstuk 8. Detacheringsdiensten
Hoofdstuk 9. Opleiding en Trainingen
Hoofdstuk 10. Hosting
Hoofdstuk 11. Koop van apparatuur
Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen
Art. 1 Toepasselijkheid Nederland ICT Voorwaarden
1.1 Deze Nederland ICT Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en 
overeenkomsten waarbij leverancier goederen en/of diensten van welke aard en onder 
welke benaming dan ook aan klant levert. 
1.2 Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig 
indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen. 
1.3 De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van klant wordt uitdrukkelijk 
van de hand gewezen. 
1.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, 
blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverminderd van 
kracht. Leverancier en klant treden in dat geval in overleg met het doel nieuwe 
bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen.
Art. 2 Aanbiedingen
2.1 Alle aanbiedingen en andere uitingen van leverancier zijn vrijblijvend, tenzij door 
leverancier schriftelijk anders is aangegeven. Klant staat in voor de juistheid en 
volledigheid van de door of namens hem aan leverancier verstrekte gegevens waarop 
leverancier zijn aanbieding heeft gebaseerd.
Art. 3 Prijs en betaling
3.1 Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van 
overheidswege zijn of worden opgelegd. Alle door leverancier kenbaar gemaakte prijzen 
zijn steeds in euro’s en klant dient alle betalingen in euro’s te voldoen.
3.2 Aan een door leverancier afgegeven voorcalculatie of begroting kunnen door klant 
geen rechten of verwachtingen worden ontleend, tenzij partijen schriftelijk anders zijn 
overeengekomen. Een door klant aan leverancier kenbaar gemaakt beschikbaar budget 
geldt slechts als een tussen partijen overeengekomen (vaste) prijs voor de door 
leverancier te verrichten prestaties indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is 
overeengekomen.
3.3 Indien klant volgens de tussen partijen gesloten overeenkomst bestaat uit meerdere 
natuurlijke personen en/of rechtspersonen, is elk van die (rechts-)personen tegenover 
de leverancier hoofdelijk verbonden tot nakoming van de overeenkomst.
3.4 Met betrekking tot de door leverancier verrichte prestaties en de daarvoor door 
klant verschuldigde bedragen leveren de gegevens uit de administratie van leverancier 
volledig bewijs op, onverminderd het recht van klant tot het leveren van tegenbewijs.
3.5 Indien sprake is van een periodieke betalingsverplichting van klant, geldt dat 
leverancier gerechtigd is schriftelijk, conform de in de overeenkomst opgenomen index 
of andere maatstaf, geldende prijzen en tarieven aan te passen op de in de 
overeenkomst genoemde termijn. Indien de overeenkomst niet uitdrukkelijk voorziet in 
de mogelijkheid van leverancier tot aanpassing van de prijzen of tarieven, geldt dat 
leverancier steeds gerechtigd is schriftelijk met inachtneming van een termijn van ten 
minste drie maanden de geldende prijzen en tarieven aan te passen. Indien klant in dat 
laatste geval niet akkoord wenst te gaan met de aanpassing, is klant gerechtigd binnen 
dertig dagen na kennisgeving van de aanpassing de overeenkomst schriftelijk op te 
zeggen met ingang van de datum waarop de nieuwe prijzen en/of tarieven in werking 
zouden treden.
3.6 Partijen zullen in de overeenkomst de datum of data waarop leverancier de 
vergoeding voor de overeengekomen prestaties aan klant in rekening brengt, 
vastleggen. Verschuldigde bedragen worden door klant betaald volgens de 
overeengekomen dan wel op de factuur vermelde betalingscondities. Klant is niet 
gerechtigd tot opschorting van enige betaling en evenmin tot verrekening van 
verschuldigde bedragen.
3.7 Indien klant de verschuldigde bedragen niet of niet tijdig betaalt, is klant, zonder dat 
een aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag wettelijke 
rente voor handelsovereenkomsten verschuldigd. Indien klant na aanmaning of 
ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan leverancier de vordering uit 
handen geven, in welk geval klant naast het dan verschuldigde totale bedrag tevens 
gehouden is tot vergoeding van alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, 
waaronder begrepen alle kosten berekend door externe deskundigen. Een en ander laat 
de overige wettelijke en contractuele rechten van leverancier onverlet. 
Art. 4 Duur van de overeenkomst
4.1 Indien en voor zover de tussen partijen gesloten overeenkomst een 
duurovereenkomst is, geldt dat de overeenkomst is aangegaan voor de tussen partijen 
overeengekomen duur, bij gebreke waarvan de duur van één jaar geldt.
4.2 De duur van de overeenkomst wordt telkens stilzwijgend voor de duur van de 
oorspronkelijk overeengekomen periode verlengd, tenzij klant of leverancier de 
overeenkomst schriftelijk beëindigt met inachtneming van een opzegtermijn van drie 
maanden vóór het einde van de desbetreffende periode.
Art. 5 Vertrouwelijkheid en overname personeel
5.1 Klant en leverancier dragen er zorg voor dat alle van de andere partij ontvangen 
gegevens waarvan men weet of redelijkerwijs behoort te weten dat deze van 
vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven. Dit verbod geldt niet voor leverancier indien en 
voor zover verstrekking van de desbetreffende gegevens aan een derde noodzakelijk is 
ingevolge een rechterlijke uitspraak, een wettelijk voorschrift of voor de goede 
uitvoering van de overeenkomst door leverancier. De partij die vertrouwelijke gegevens 
ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. 
Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door één der 
partijen als zodanig zijn aangeduid.
5.2 Klant erkent dat de van leverancier afkomstige programmatuur steeds een 
vertrouwelijk karakter heeft en dat deze bedrijfsgeheimen van leverancier, diens 
toeleveranciers of de producent van de programmatuur bevat.
5.3 Elk der partijen zal gedurende de looptijd van de overeenkomst evenals één jaar na 
het einde daarvan slechts na voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere 
partij medewerkers van de andere partij die betrokken zijn of zijn geweest bij de 
uitvoering van de overeenkomst, in dienst nemen dan wel anderszins, direct of indirect, 
voor zich laten werken. Aan deze toestemming kunnen voorwaarden zijn verbonden, 
waaronder de voorwaarde dat klant een redelijke vergoeding aan leverancier betaalt.
Art. 6 Privacy en gegevensverwerking
6.1 Indien dit voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk is, zal klant 
leverancier desgevraagd schriftelijk informeren over de wijze waarop klant uitvoering 
geeft aan zijn verplichtingen op grond van de wetgeving op het gebied van bescherming 
van persoonsgegevens.
6.2 Klant vrijwaart leverancier voor aanspraken van personen van wie 
persoonsgegevens zijn geregistreerd of worden verwerkt in het kader van een 
persoonsregistratie die door klant wordt gehouden of waarvoor klant op grond van de 
wet anderszins verantwoordelijk is, tenzij klant bewijst dat de feiten die aan de 
aanspraak ten grondslag liggen aan leverancier toerekenbaar zijn.
6.3 De verantwoordelijkheid voor de gegevens die met gebruikmaking van een dienst 
van leverancier door klant worden verwerkt, ligt volledig bij klant. Klant staat er 
tegenover leverancier voor in dat de inhoud, het gebruik en/of de verwerking van de 
gegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enig recht van een derde. 
Klant vrijwaart leverancier tegen elke rechtsvordering van een derde, uit welke hoofde 
dan ook, in verband met deze gegevens of de uitvoering van de overeenkomst. 
Art. 7 Beveiliging
7.1 Indien leverancier op grond van de overeenkomst gehouden is tot het voorzien in 
een vorm van informatiebeveiliging, zal die beveiliging beantwoorden aan de tussen 
partijen schriftelijk overeengekomen specificaties betreffende beveiliging. Leverancier 
staat er niet voor in dat de informatiebeveiliging onder alle omstandigheden 
doeltreffend is. Indien een uitdrukkelijk omschreven wijze van beveiliging in de 
overeenkomst ontbreekt, zal de beveiliging voldoen aan een niveau dat, gelet op de 
stand van de techniek, de gevoeligheid van de gegevens en de aan het treffen van de 
beveiliging verbonden kosten niet onredelijk is.
7.2 De door of vanwege leverancier aan klant verstrekte toegangs- of identificatiecodes 
en certificaten zijn vertrouwelijk en zullen door klant als zodanig worden behandeld en 
slechts aan geautoriseerde personeelsleden uit de eigen organisatie van klant kenbaar 
worden gemaakt. Leverancier is gerechtigd toegewezen toegangs- of identificatiecodes 
en certificaten te wijzigen.
7.3 Klant zal zijn systemen en infrastructuur adequaat beveiligen en te allen tijde 
antivirus-programmatuur in werking hebben. 
Art. 8 Voorbehoud van eigendom en rechten en opschorting
8.1 Alle aan klant geleverde zaken blijven eigendom van leverancier totdat alle bedragen 
die klant aan leverancier op grond van de tussen partijen gesloten overeenkomst 
verschuldigd is, volledig aan leverancier zijn voldaan. Een klant die als wederverkoper
optreedt, zal alle zaken die onderworpen zijn aan het eigendomsvoorbehoud van 
leverancier mogen verkopen en doorleveren voor zover dat gebruikelijk is in het kader 
van de normale uitoefening van zijn bedrijf.
8.2 De goederenrechtelijke gevolgen van het eigendomsvoorbehoud van een voor 
uitvoer bestemde zaak worden beheerst door het recht van de Staat van bestemming 
indien dat recht ter zake voor leverancier gunstigere bepalingen bevat.
8.3 Rechten worden in voorkomend geval aan klant verleend of overgedragen onder de 
voorwaarde dat klant alle uit de overeenkomst verschuldigde bedragen heeft voldaan.
8.4 Leverancier kan de in het kader van de overeenkomst ontvangen of gerealiseerde 
gegevens, documenten, programmatuur en/of databestanden onder zich houden, 
ondanks een bestaande verplichting tot afgifte of overdracht, totdat klant alle aan 
leverancier verschuldigde bedragen heeft voldaan. 
Art. 9 Risico-overgang
9.1 Het risico van verlies, diefstal, verduistering of beschadiging van zaken, gegevens 
(waaronder begrepen: gebruikersnamen, codes en wachtwoorden), documenten, 
programmatuur of databestanden die in het kader van de uitvoering van de 
overeenkomst vervaardigd, geleverd of gebruikt worden, gaat over op klant op het 
moment waarop deze in de feitelijke beschikkingsmacht van klant of een hulppersoon 
van klant zijn gebracht. 
Art. 10 Intellectuele Eigendom
10.1 Indien leverancier bereid is zich te verbinden tot overdracht van een recht van 
intellectuele eigendom, kan een zodanige verbintenis slechts schriftelijk en uitdrukkelijk 
worden aangegaan. Indien partijen schriftelijk overeenkomen dat een recht van 
intellectuele eigendom ten aanzien van specifiek voor klant ontwikkelde 
programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen, over zal 
gaan op klant, tast dit het recht of de mogelijkheid van leverancier niet aan om de aan 
die ontwikkeling ten grondslag liggende onderdelen, algemene beginselen, ideeën, 
ontwerpen, algoritmen, documentatie, werken, programmeertalen, protocollen, 
standaarden en dergelijke, zonder enige beperking voor andere doeleinden te 
gebruiken en/of te exploiteren, hetzij voor zichzelf hetzij voor derden. Evenmin tast de 
overdracht van een recht van intellectuele eigendom het recht van leverancier aan om 
ten behoeve van zichzelf of een derde ontwikkelingen te doen die soortgelijk of ontleend 
zijn aan die welke ten behoeve van klant zijn of worden gedaan.
10.2 Alle rechten van intellectuele eigendom op de op grond van de overeenkomst 
ontwikkelde of aan klant ter beschikking gestelde programmatuur, websites, 
databestanden, apparatuur, opleidings-, toets- en examenmateriaal of andere 
materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, evenals 
voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij leverancier, diens 
licentiegevers of diens toeleveranciers. Klant verkrijgt de gebruiksrechten die bij deze 
algemene voorwaarden, de schriftelijk tussen partijen gesloten overeenkomst en de wet 
uitdrukkelijk zijn toegekend. Een aan klant toekomend recht tot gebruik is niet-exclusief, 
niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar en niet-sublicentieerbaar.
10.3 Klant zal geen aanduiding(en) betreffende het vertrouwelijke karakter dan wel 
betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of enig ander recht van 
intellectuele eigendom uit de programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of 
materialen (doen) verwijderen of (laten) wijzigen.
10.4 Ook indien de overeenkomst daarin niet uitdrukkelijk voorziet, is het leverancier 
steeds toegestaan technische voorzieningen aan te brengen ter bescherming van 
apparatuur, databestanden, websites, ter beschikking gestelde programmatuur, 
programmatuur waaraan aan klant (direct of indirect) toegang wordt verschaft, en 
dergelijke in verband met een overeengekomen beperking in de inhoud of de duur van 
het recht tot gebruik van deze objecten. Klant zal dergelijke technische voorziening(en) 
niet (laten) verwijderen of (laten) omzeilen.
10.5 Leverancier vrijwaart klant tegen elke aanspraak van een derde welke gebaseerd is 
op de bewering dat door leverancier zelf ontwikkelde programmatuur, websites, 
databestanden, apparatuur of andere materialen inbreuk maken op een recht van 
intellectuele eigendom van die derde, onder de voorwaarde dat klant leverancier 
onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de aanspraak en de 
afhandeling van de zaak, waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel 
overlaat aan leverancier. Klant zal daartoe de nodige volmachten, informatie en 
medewerking aan leverancier verlenen om zich tegen deze aanspraken te verweren. 
Deze verplichting tot vrijwaring vervalt indien de verweten inbreuk verband houdt (i) met 
door klant ter gebruik, bewerking, verwerking of onderhoud aan leverancier ter 
beschikking gestelde materialen, dan wel (ii) met wijzigingen die klant zonder 
schriftelijke toestemming van leverancier in de programmatuur, website, 
databestanden, apparatuur of andere materialen heeft aangebracht of heeft laten 
aanbrengen. Indien in rechte onherroepelijk vaststaat dat de door leverancier zelf 
ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere 
materialen inbreuk maken op enig aan een derde toebehorend recht van intellectuele 
eigendom of indien naar het oordeel van leverancier een gerede kans bestaat dat een 
zodanige inbreuk zich voordoet, zal leverancier, indien mogelijk, zorg dragen dat klant 
het geleverde, of functioneel gelijkwaardige andere programmatuur, websites, 
databestanden, apparatuur of materialen kan blijven gebruiken. Iedere andere of 
verdergaande vrijwaringsverplichting van leverancier wegens inbreuk op een recht van 
intellectuele eigendom van een derde is uitgesloten.
10.6 Klant staat er voor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen 
beschikbaarstelling aan leverancier van apparatuur, programmatuur, voor websites 
bestemd materiaal, databestanden en/of andere materialen en/of ontwerpen, met het 
doel van gebruik, onderhoud, bewerking, installatie of integratie. Klant vrijwaart 
leverancier tegen elke aanspraak van een derde die gebaseerd is op de bewering dat 
zodanig beschikbaar stellen, gebruik, onderhoud, bewerken, installeren of integratie 
inbreuk maakt op enig recht van die derde.
10.7 Leverancier is nimmer gehouden tot het uitvoeren van dataconversie, tenzij dit 
schriftelijk uitdrukkelijk met klant is overeengekomen. 
Art. 11 Medewerkingsverplichtingen
11.1 Partijen erkennen dat het welslagen van werkzaamheden op het gebied van 
informatie- en communicatietechnologie afhankelijk is van een juiste en tijdige 
onderlinge samenwerking. Klant zal steeds tijdig alle in redelijkheid door leverancier 
gewenste medewerking verlenen.
11.2 Klant draagt het risico van de selectie van de door leverancier te leveren zaken, 
goederen en/of diensten. Klant neemt steeds de uiterste zorg in acht om te waarborgen 
dat de eisen waaraan de prestatie van leverancier dient te voldoen, juist en volledig zijn. 
In tekeningen, afbeeldingen, catalogi, websites, offertes, reclamemateriaal, 
normalisatiebladen e.d. vermelde maten en gegevens zijn voor leverancier niet bindend, 
behoudens indien door leverancier uitdrukkelijk anders is vermeld.
11.3 Indien klant bij de uitvoering van de overeenkomst personeel en/of hulppersonen 
inzet, zal dit personeel en deze hulppersonen beschikken over de noodzakelijke kennis 
en ervaring. Ingeval medewerkers van leverancier op locatie van klant werkzaamheden 
verrichten, draagt klant tijdig en kosteloos zorg voor de noodzakelijke faciliteiten, zoals 
een werkruimte met computer- en netwerkfaciliteiten. Leverancier is niet aansprakelijk 
voor schade of kosten wegens transmissiefouten, storingen of niet-beschikbaarheid van 
deze faciliteiten, tenzij klant bewijst dat deze schade of kosten het gevolg zijn van opzet 
of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van leverancier.
11.4 De werkruimte en faciliteiten zullen voldoen aan alle wettelijke eisen. Klant 
vrijwaart leverancier voor aanspraken van derden, waaronder medewerkers van 
leverancier, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden welke 
het gevolg is van handelen of nalaten van klant of van onveilige situaties in zijn 
organisatie. Klant zal de binnen zijn organisatie geldende huis- en beveiligingsregels 
vóór aanvang van de werkzaamheden aan de door leverancier ingezette medewerkers 
kenbaar maken.
11.5 Indien klant in verband met de diensten en producten van leverancier 
programmatuur, apparatuur of andere middelen aan leverancier ter beschikking stelt, 
staat klant in voor het verkrijgen van alle benodigde licenties of goedkeuringen met 
betrekking tot deze middelen welke leverancier nodig mocht hebben.
11.6 Klant is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder controle van de instellingen, 
het gebruik van de door leverancier geleverde producten en/of verstrekte diensten en 
de wijze waarop de resultaten van de producten en diensten worden ingezet. Klant is
tevens verantwoordelijk voor de instructie aan, en het gebruik door gebruikers.
11.7 Klant zal zelf de op zijn eigen apparatuur benodigde (hulp)programmatuur 
installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte 
apparatuur, overige (hulp)programmatuur en gebruiksomgeving aanpassen en de door 
klant gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen. 
Art. 12 Informatieverplichtingen
12.1 Om een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst door leverancier mogelijk te 
maken, zal klant leverancier steeds tijdig alle in redelijkheid door leverancier te 
verlangen gegevens of inlichtingen verschaffen.
12.2 Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem aan leverancier 
verstrekte gegevens, inlichtingen, ontwerpen en specificaties. Indien de door klant 
verstrekte gegevens, inlichtingen, ontwerpen of specificaties voor de leverancier 
kenbare onjuistheden bevatten, zal de leverancier hierover navraag doen bij klant.
12.3 In verband met de continuïteit zal klant een contactpersoon of contactpersonen 
aanwijzen die voor de duur van de werkzaamheden van leverancier als zodanig 
fungeren. Contactpersonen van klant zullen beschikken over de nodige ervaring, 
specifieke materiekennis en inzicht in de door klant gewenste doelstellingen.
12.4 Leverancier is enkel gehouden klant periodiek inlichtingen te verstrekken omtrent 
de uitvoering van de werkzaamheden door middel van de door klant aangewezen 
contactpersoon. 
Art. 13 Project- en stuurgroepen
13.1 Wanneer beide partijen met een of meerdere door hen ingezette medewerkers 
deel nemen in een project- of stuurgroep, dan zal de verstrekking van inlichtingen 
plaatsvinden op de wijze zoals voor de project- of stuurgroep is overeengekomen.
13.2 Besluiten genomen in een project- of stuurgroep waaraan beide partijen 
deelnemen, binden leverancier slechts indien de besluitvorming geschiedt conform 
hetgeen daaromtrent schriftelijk tussen partijen is overeengekomen of, bij gebreke van 
schriftelijke afspraken daaromtrent, indien leverancier de besluiten schriftelijk heeft 
aanvaard. Leverancier is nimmer gehouden een besluit te aanvaarden of uit te voeren 
indien dat naar zijn oordeel onverenigbaar is met de inhoud en/of goede uitvoering van 
de overeenkomst.
13.3 Klant staat er voor in dat de personen die door hem zijn aangewezen om deel uit te 
maken van een project- of stuurgroep, gerechtigd zijn voor klant bindende besluiten te 
nemen. 
Art. 14 Termijnen
14.1 Leverancier spant zich er redelijkerwijs voor in de door hem genoemde of tussen 
partijen overeengekomen al dan niet uiterste (leverings)termijnen en/of (oplever)data 
zoveel mogelijk in acht te nemen. Door leverancier genoemde of tussen partijen 
overeengekomen tussentijdse (oplever)data, gelden steeds als streefdata, binden de 
leverancier niet en hebben steeds een indicatief karakter.
14.2 Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen leverancier en klant in overleg 
treden om de gevolgen van de overschrijding voor de verdere planning te bespreken.
14.3 In alle gevallen - derhalve ook indien partijen een uiterste (leverings)termijn of 
(oplever)datum zijn overeengekomen - komt leverancier wegens tijdsoverschrijding 
eerst in verzuim nadat klant hem schriftelijk in gebreke heeft gesteld, waarbij klant 
leverancier een redelijke termijn stelt ter zuivering van de tekortkoming (op het 
overeengekomene) en deze redelijke termijn is verstreken. De ingebrekestelling dient 
een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te 
bevatten, opdat leverancier in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.
14.4 Indien is overeengekomen dat de nakoming van de overeengekomen 
werkzaamheden in fasen zal plaatsvinden, is leverancier gerechtigd de aanvang van de 
werkzaamheden die tot een fase behoren uit te stellen totdat klant de resultaten van de 
daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
14.5 Leverancier is niet gebonden aan een al dan niet uiterste (oplever)datum of 
(leverings)termijn als partijen een wijziging van de inhoud of omvang van de 
overeenkomst (meerwerk, wijziging van specificaties etc.) of een wijziging van de aanpak 
van de uitvoering van de overeenkomst zijn overeengekomen, of indien klant zijn 
verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig 
nakomt. Het feit dat zich tijdens de uitvoering van de overeenkomst (de vraag naar) 
meerwerk voordoet, is voor klant nimmer grond voor opzegging of ontbinding van de 
overeenkomst. 
Art. 15 Ontbinding en opzegging van de overeenkomst
15.1 Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst 
wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst slechts 
toe indien de andere partij, steeds in alle gevallen na een zo gedetailleerd mogelijke 
schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering 
van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke 
verplichtingen uit de overeenkomst. Betalingsverplichtingen van klant en alle 
verplichtingen tot medewerking en/of informatieverstrekking door klant of een door 
klant in te schakelen derde gelden in alle gevallen als wezenlijke verplichtingen uit de 
overeenkomst.
15.2 Indien klant op het moment van de ontbinding al prestaties ter uitvoering van de 
overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende 
betalingsverplichtingen geen voorwerp van ongedaanmaking zijn, tenzij klant bewijst dat 
leverancier ten aanzien van het wezenlijke deel van die prestaties in verzuim is. 
Bedragen die leverancier vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen 
hij ter uitvoering van de overeenkomst reeds naar behoren heeft verricht of geleverd, 
blijven met inachtneming van het in de vorige volzin bepaalde onverminderd 
verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.
15.3 Indien een overeenkomst welke naar zijn aard en inhoud niet door volbrenging 
eindigt, voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan deze door elk der partijen na goed 
overleg en onder opgave van redenen schriftelijk worden opgezegd. Indien tussen 
partijen geen opzegtermijn is overeengekomen, dient bij de opzegging een redelijke 
termijn in acht te worden genomen. Leverancier zal wegens opzegging nimmer tot enige 
schadevergoeding zijn gehouden.
15.4 Klant is niet gerechtigd een overeenkomst van opdracht welke voor bepaalde tijd is 
aangegaan, tussentijds op te zeggen.
15.5 Elk der partijen kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke 
ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk opzeggen indien de wederpartij - al dan niet 
voorlopig - surséance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van de andere
partij faillissement wordt aangevraagd, indien de onderneming van de andere partij 
wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of 
samenvoeging van ondernemingen. Leverancier kan de overeenkomst tevens zonder 
ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk opzeggen indien de 
beslissende zeggenschap over de onderneming van klant direct of indirect wijzigt. 
Leverancier is wegens de beëindiging als bedoeld in dit artikellid nimmer tot enige 
restitutie van reeds ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden. Ingeval 
klant onherroepelijk in staat van faillissement is komen te verkeren, eindigt alsdan het 
recht van klant tot gebruik van de ter beschikking gestelde programmatuur, websites en 
dergelijke alsmede het recht van klant tot toegang en/of gebruik van de diensten van 
leverancier, zonder dat hiertoe een opzeggingshandeling van de zijde van leverancier 
vereist is. 
Art. 16 Aansprakelijkheid van leverancier
16.1 De totale aansprakelijkheid van leverancier wegens een toerekenbare tekortkoming 
in de nakoming van de overeenkomst of op welke rechtsgrond dan ook, daaronder 
uitdrukkelijk begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met klant 
overeengekomen garantieverplichting, is beperkt tot vergoeding van directe schade tot 
maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW). Indien 
de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer 
dan één jaar, wordt de voor die overeenkomst bedongen prijs gesteld op het totaal van 
de vergoedingen (excl. BTW) bedongen voor één jaar. In geen geval zal de totale 
aansprakelijkheid van leverancier voor directe schade, op welke rechtsgrond dan ook, 
echter meer dan € 500.000 (vijfhonderd duizend Euro) bedragen.
16.2 De totale aansprakelijkheid van leverancier voor schade door dood, lichamelijk 
letsel of wegens materiële beschadiging van zaken bedraagt nimmer meer dan € 
1.250.000 (één miljoen tweehonderdvijftig duizend Euro).
16.3 De aansprakelijkheid van leverancier voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde 
winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, 
schade als gevolg van aanspraken van afnemers van klant, schade verband houdende 
met het gebruik van door klant aan leverancier voorgeschreven zaken, materialen of 
programmatuur van derden en schade verband houdende met de inschakeling van door 
klant aan leverancier voorgeschreven toeleveranciers, is uitgesloten. Eveneens is 
uitgesloten de aansprakelijkheid van leverancier verband houdende met verminking, 
vernietiging of verlies van gegevens of documenten.
16.4 De in artikel 16.1 tot en met 16.3 beschreven uitsluitingen en beperkingen van 
aansprakelijkheid van leverancier laten de overige uitsluitingen en beperkingen van 
aansprakelijkheid van leverancier welke in deze algemene voorwaarden zijn beschreven, 
geheel onverlet.
16.5 De in artikel 16.1 tot en met 16.4 bedoelde uitsluitingen en beperkingen komen te 
vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste 
roekeloosheid van de bedrijfsleiding van leverancier.
16.6 Tenzij nakoming door de leverancier blijvend onmogelijk is, ontstaat de 
aansprakelijkheid van leverancier wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming 
van een overeenkomst slechts indien klant leverancier onverwijld schriftelijk in gebreke 
stelt, waarbij een redelijke termijn voor de zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, 
en leverancier ook na die termijn toerekenbaar blijft tekortschieten in de nakoming van 
zijn verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke 
omschrijving van de tekortkoming te bevatten, opdat leverancier in de gelegenheid 
wordt gesteld adequaat te reageren.
16.7 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat 
klant de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij leverancier 
meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen leverancier vervalt door het enkele 
verloop van vierentwintig maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij klant vóór 
het verstrijken van die termijn een rechtsvordering tot vergoeding van de schade heeft 
ingesteld.
16.8 Klant vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van derden wegens 
productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of systeem dat door 
klant aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door leverancier geleverde 
apparatuur, programmatuur of andere materialen, tenzij en voor zover klant bewijst dat 
de schade is veroorzaakt door die apparatuur, programmatuur of andere materialen.
16.9 Het bepaalde in dit artikel evenals alle andere beperkingen en uitsluitingen van 
aansprakelijkheid genoemd in deze algemene voorwaarden gelden mede ten gunste van 
alle (rechts)personen waarvan leverancier zich bij de uitvoering van de overeenkomst 
bedient.
Art. 17 Overmacht
17.1 Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting, daaronder 
begrepen enige wettelijke en/of overeengekomen garantieverplichting, indien hij 
daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht aan de zijde van 
leverancier wordt onder meer verstaan: (i) overmacht van toeleveranciers van 
leverancier, (ii) het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van toeleveranciers 
die door klant aan leverancier zijn voorgeschreven, (iii) gebrekkigheid van zaken, 
apparatuur, programmatuur of materialen van derden waarvan het gebruik door klant 
aan leverancier is voorgeschreven, (iv) overheidsmaatregelen, (v) elektriciteitsstoring, (vi) 
storing van internet, datanetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten, (vii) oorlog en (viii) 
algemene vervoersproblemen.
17.2 Indien een overmachtsituatie langer dan zestig dagen duurt, heeft elk der partijen 
het recht om de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds op grond van de 
overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder
dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn. 
Art. 18 Wijziging en meerwerk
18.1 Indien leverancier op verzoek of met voorafgaande instemming van klant 
werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van 
de overeengekomen werkzaamheden en/of prestaties vallen, zullen deze 
werkzaamheden of prestaties door klant worden vergoed volgens de overeengekomen 
tarieven en bij gebreke daarvan volgens de gebruikelijke tarieven van leverancier. 
Leverancier is niet verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en hij kan verlangen 
dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.
18.2 Voor zover voor de dienstverlening een vaste prijs is overeengekomen, zal 
leverancier klant desgevraagd schriftelijk informeren over de financiële consequenties 
van de extra werkzaamheden of prestaties als bedoeld in dit artikel. 
Art. 19 Overdracht van rechten en verplichtingen
19.1 Klant zal de rechten en verplichtingen die hij op grond van overeenkomst heeft 
nimmer aan een derde verkopen, overdragen of verpanden.
19.2 Leverancier is gerechtigd zijn aanspraken op betaling van vergoedingen aan een 
derde te verkopen, over te dragen of te verpanden. 
Art. 20 Toepasselijk recht en geschillen
20.1 De overeenkomsten tussen leverancier en klant worden beheerst door Nederlands 
recht. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.
20.2 Geschillen welke ontstaan naar aanleiding van de tussen partijen gesloten 
overeenkomst en/of naar aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan het 
gevolg zijn, worden beslecht door arbitrage overeenkomstig het Arbitragereglement van 
de Stichting Geschillenoplossing Automatisering, statutair gevestigd te Den Haag, één en 
ander onverminderd het recht van elk der partijen een voorziening in (arbitraal) kort 
geding te vragen en onverminderd het recht van elk der partijen tot het treffen van 
conservatoire rechtsmaatregelen. De plaats van arbitrage is Den Haag.
20.3 Indien een geschil naar aanleiding van de tussen partijen gesloten overeenkomst 
dan wel naar aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, binnen 
de bevoegdheid van de kantonrechter vallen is elk der partijen, in afwijking van het 
bepaalde in artikel 20.2, gerechtigd de zaak als kantonzaak aanhangig te maken bij de 
wettelijk bevoegde Rechtbank. Voorgaande bevoegdheid komt aan partijen enkel toe 
indien ter zake van dat geschil nog geen arbitrale procedure aanhangig is gemaakt 
conform het bepaalde in artikel 20.2. Indien de zaak met inachtneming van het in dit 
artikel 20.3 bepaalde door één of meer der partijen ter behandeling en beslissing bij de 
wettelijk bevoegde Rechtbank aanhangig is gemaakt, is de kantonrechter van die 
Rechtbank bevoegd de zaak te behandelen en daarover te beslissen.
20.4 Elk der partijen is ter zake van een geschil naar aanleiding van de tussen partijen 
gesloten overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadere overeenkomsten die 
daarvan het gevolg zijn, in alle gevallen gerechtigd een procedure van ICT-Mediation 
conform het ICT-Mediation Reglement van de Stichting Geschillenoplossing 
Automatisering te beginnen. De wederpartij is verplicht actief deel te nemen aan een 
aanhangig gemaakte ICT-Mediation, tot welke rechtens afdwingbare verplichting in ieder 
geval behoort het bijwonen van ten minste één gezamenlijke bespreking van mediators 
en partijen, teneinde deze buitengerechtelijke vorm van geschiloplossing een kans te 
geven. Het staat elk der partijen vrij om op elk moment na een gezamenlijke eerste 
bespreking van mediators en partijen de procedure van ICT-Mediation te beëindigen. 
Het bepaalde in dit artikellid verzet zich er niet tegen dat een partij die dat nodig acht, 
een voorziening in (arbitraal) kort geding vraagt of conservatoire rechtsmaatregelen 
treft. 
Hoofdstuk 2. Dienstverlening
De in dit hoofdstuk ‘Dienstverlening’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene 
Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier diensten van 
welke aard dan ook (en al dan niet in een van de andere hoofdstukken van deze algemene 
voorwaarden nader uitgewerkt) aan klant verleent.
Art. 21 Uitvoering
21.1 Leverancier zal zich naar beste kunnen inspannen zijn diensten met zorg uit te 
voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met klant schriftelijk vastgelegde 
afspraken en procedures. Alle diensten van leverancier worden uitgevoerd op basis van 
een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke overeenkomst 
leverancier uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het desbetreffende resultaat 
tevens met voldoende bepaaldheid in de overeenkomst is omschreven.
21.2 Leverancier is niet aansprakelijk voor schade of kosten die het gevolg zijn van 
gebruik of misbruik dat van toegangs- of identificatiecodes of certificaten wordt 
gemaakt, tenzij het misbruik het rechtstreekse gevolg is van een opzettelijk of bewust 
roekeloos handelen of nalaten van de bedrijfsleiding van leverancier.
21.3 Indien de overeenkomst is aangegaan met het oog op uitvoering door één 
bepaalde persoon, is leverancier steeds gerechtigd deze persoon te vervangen door één 
of meerdere personen met dezelfde en/of soortgelijke kwalificaties.
21.4 Leverancier is niet gehouden bij de uitvoering van zijn diensten aanwijzingen van 
klant op te volgen, in het bijzonder niet indien dit aanwijzingen betreft die de inhoud of 
omvang van de overeengekomen diensten wijzigen of aanvullen. Indien dergelijke
aanwijzingen echter worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden 
worden vergoed overeenkomstig de gebruikelijke tarieven van leverancier. 
Art. 22 Service Level Agreement
22.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) 
worden slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen. Klant zal leverancier steeds 
onverwijld informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed zijn of kunnen zijn 
op het serviceniveau en de beschikbaarheid daarvan.
22.2 Indien afspraken over een serviceniveau zijn gemaakt, dan wordt de 
beschikbaarheid van programmatuur, systemen en gerelateerde diensten steeds 
zodanig gemeten dat de vooraf door leverancier aangekondigde buitengebruikstelling 
wegens preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van service, 
alsmede omstandigheden die buiten de invloedssfeer van leverancier zijn gelegen, 
buiten beschouwing worden gelaten. Behoudens door klant te leveren tegenbewijs zal 
de door leverancier gemeten beschikbaarheid als volledig bewijs gelden. 
Art. 23 Back-up
23.1 Indien de dienstverlening aan klant op grond van de overeenkomst het maken van 
back-ups van gegevens van klant omvat, zal leverancier met inachtneming van de 
schriftelijk overeengekomen periodes, en bij gebreke daarvan eens per week, een 
volledige back-up maken van de bij hem in bezit zijnde gegevens van klant. Leverancier 
zal de back-up bewaren gedurende de overeengekomen termijn, en bij gebreke van 
afspraken daaromtrent, gedurende de bij leverancier gebruikelijke termijn. Leverancier 
zal de back-up zorgvuldig als een goed huisvader bewaren.
23.2 Klant zelf blijft verantwoordelijk tot nakoming van alle voor hem geldende wettelijke 
administratie- en bewaarverplichtingen.
Hoofdstuk 3. Software-as-a-Service (SaaS)
De in dit hoofdstuk ‘Software as a Service (SaaS)’ opgenomen bepalingen zijn, naast de 
Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen uit het hoofdstuk 
‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier diensten verricht onder de naam of op het 
gebied van Software-as-a-Service (ook wel aangeduid als: SaaS). Voor de toepassing van deze 
algemene voorwaarden wordt onder SaaS verstaan: het door leverancier ‘op afstand’ 
beschikbaar stellen en beschikbaar houden van programmatuur aan klant via internet of een 
ander datanetwerk, zonder dat aan klant een fysieke drager met de desbetreffende 
programmatuur wordt verstrekt.
Art. 24 Uitvoering SaaS-dienst
24.1 Leverancier verricht de SaaS-dienst slechts in opdracht van klant. Het staat klant 
niet vrij derden gebruik te laten maken van de door leverancier verleende diensten op 
het gebied van SaaS.
24.2 Indien leverancier op grond van een verzoek of bevoegd gegeven bevel van een 
overheidsinstantie of in verband met een wettelijke verplichting werkzaamheden 
verricht met betrekking tot gegevens van klant, zijn medewerkers of gebruikers, zullen 
alle daaraan verbonden kosten aan klant in rekening worden gebracht.
24.3 Leverancier kan wijzigingen in de inhoud of omvang van de SaaS-dienst 
aanbrengen. Indien dergelijke wijzigingen een verandering van de bij klant geldende 
procedures tot gevolg heeft, zal leverancier klant hierover zo tijdig mogelijk inlichten en 
komen de kosten van deze verandering voor rekening van klant. In dat geval kan klant 
de overeenkomst schriftelijk opzeggen tegen de datum waarop de wijziging in werking 
treedt, tenzij deze wijziging verband houdt met wijzigingen in relevante wetgeving of 
andere door bevoegde instanties gegeven voorschriften of leverancier de kosten van 
deze wijziging voor zijn rekening neemt.
24.4 Leverancier kan de uitvoering van de SaaS-dienst voortzetten met gebruikmaking 
van een nieuwe of gewijzigde versie van de programmatuur. Leverancier is niet 
gehouden specifiek voor klant bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de 
dienst of programmatuur te handhaven, te wijzigen of toe te voegen.
24.5 Leverancier kan de SaaS-dienst geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen 
voor preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van service. 
Leverancier zal de buitengebruikstelling niet langer laten duren dan noodzakelijk en
deze zo mogelijk buiten kantoortijden laten plaatsvinden.
24.6 Leverancier is nimmer gehouden klant een fysieke drager te verstrekken met 
daarop de in het kader van de SaaS-dienst aan klant ter beschikking te stellen en te 
houden programmatuur. 
Art. 25 Garantie
25.1 Leverancier staat er niet voor in dat de in het kader van de SaaS-dienst ter 
beschikking te houden programmatuur foutloos is en zonder onderbrekingen 
functioneert. Leverancier zal zich er voor inspannen fouten als bedoeld in artikel 30.3 in 
de programmatuur binnen een redelijke termijn te herstellen indien en voor zover het 
programmatuur betreft die door leverancier zelf is ontwikkeld en de desbetreffende 
gebreken door klant gedetailleerd omschreven schriftelijk bij leverancier zijn gemeld. 
Leverancier kan in voorkomend geval het herstel van de gebreken uitstellen totdat een 
nieuwe versie van de programmatuur in gebruik wordt genomen. Leverancier staat er 
niet voor in dat gebreken in programmatuur die niet zelf door leverancier is ontwikkeld, 
zullen worden verholpen. Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel 
programmaomwegen of probleemvermijdende beperkingen in de programmatuur aan 
te brengen. Indien de programmatuur in opdracht van klant is ontwikkeld, kan 
leverancier volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel aan klant in 
rekening brengen.
25.2 Klant zal op basis van de door leverancier verstrekte inlichtingen omtrent 
maatregelen ter voorkoming en beperking van de gevolgen van storingen, gebreken in 
de SaaS-dienstverlening, verminking of verlies van gegevens of andere incidenten de 
risico’s voor zijn organisatie inventariseren en zo nodig aanvullende maatregelen treffen. 
Leverancier verklaart zich bereid om op verzoek van klant naar redelijkheid 
medewerking te verlenen aan verdere door klant te nemen maatregelen, tegen door 
leverancier te stellen (financiële) voorwaarden. Leverancier is nimmer gehouden tot 
herstel van verminkte of verloren gegane gegevens.
25.3 Leverancier staat er niet voor in dat de in het kader van de SaaS-dienst ter 
beschikking te houden programmatuur tijdig wordt aangepast aan wijzigingen in 
relevante wet- en regelgeving. 
Art. 26 Bescherming van persoonsgegevens
26.1 Klant heeft op grond van de wetgeving betreffende de verwerking van 
persoonsgegevens (zoals de Wet Bescherming Persoonsgegevens) verplichtingen 
tegenover derden, zoals de verplichting tot het verstrekken van informatie, evenals het 
geven van inzage in, het corrigeren en het verwijderen van persoonsgegevens van 
betrokkenen. De verantwoordelijkheid voor de nakoming van deze verplichtingen rust 
volledig en uitsluitend bij klant. Partijen houden het er voor dat leverancier ten aanzien 
van de verwerking van persoonsgegevens ‘bewerker’ in de zin van de Wet Bescherming 
Persoonsgegevens is.
26.2 Leverancier zal, zoveel als technisch mogelijk is, ondersteuning verlenen aan de 
door klant na te komen verplichtingen als bedoeld in artikel 26.1. De kosten verbonden 
aan deze ondersteuning zijn niet in de overeengekomen prijzen en vergoedingen van 
leverancier begrepen en komen voor rekening van klant.
Art. 27 Aanvang van de dienstverlening; vergoeding
27.1 Uitvoering van de door leverancier te verlenen SaaS-dienst begint binnen een 
redelijke termijn na het aangaan van de overeenkomst. Klant draagt er zorg voor dat hij 
onverwijld na het aangaan van de overeenkomst beschikt over de voor het gebruik van 
de SaaS-dienst benodigde faciliteiten.
27.2 Klant is voor de SaaS-dienst de vergoeding verschuldigd die is opgenomen in de 
overeenkomst. Bij gebreke van een overeengekomen betalingsschema zijn alle 
bedragen die betrekking hebben op de door leverancier verleende SaaS-dienst telkens 
per kalendermaand vooraf verschuldigd.
Hoofdstuk 4. Programmatuur
De bepalingen in dit hoofdstuk ‘Programmatuur’ zijn, naast de Algemene Bepalingen, van 
toepassing indien leverancier programmatuur anders dan op basis van een SaaS-dienst voor 
gebruik aan klant ter beschikking stelt.
Art. 28 Gebruiksrecht en gebruiksbeperkingen
28.1 Leverancier stelt aan klant op basis van een gebruikslicentie de overeengekomen 
computerprogramma’s en de overeengekomen gebruikersdocumentatie gedurende de 
looptijd van de overeenkomst voor gebruik ter beschikking, hierna te noemen ‘de 
programmatuur’. Het recht tot gebruik van de programmatuur is niet-exclusief, nietoverdraagbaar, niet-verpandbaar en niet-sublicentieerbaar.
28.2 De verplichting tot terbeschikkingstelling door leverancier en het gebruiksrecht van 
klant strekken zich uitsluitend uit tot de zogeheten objectcode van de programmatuur. 
Het gebruiksrecht van klant strekt zich niet uit tot de broncode van de programmatuur. 
De broncode van de programmatuur en de bij de ontwikkeling van de programmatuur 
gemaakte technische documentatie worden niet aan klant ter beschikking gesteld, ook 
niet indien klant bereid is daarvoor een financiële vergoeding te betalen.
28.3 Klant zal de overeengekomen beperkingen, van welke aard of inhoud dan ook, op 
het recht tot gebruik van de programmatuur steeds stipt naleven.
28.4 Indien partijen zijn overeengekomen dat de programmatuur uitsluitend in 
combinatie met bepaalde apparatuur gebruikt mag worden, is klant gerechtigd bij 
eventuele storing van de apparatuur de programmatuur voor de duur van de storing op 
andere apparatuur met dezelfde kwalificaties te gebruiken.
28.5 Leverancier kan verlangen dat klant de programmatuur niet eerder in gebruik 
neemt dan nadat klant bij leverancier, diens toeleverancier of de producent van de 
programmatuur één of meer codes, benodigd voor het gebruik, heeft verkregen. 
Leverancier is steeds gerechtigd technische maatregelen te nemen ter bescherming van 
de programmatuur tegen onrechtmatig gebruik en/of tegen gebruik op een andere wijze 
of voor andere doeleinden dan tussen partijen is overeengekomen. Klant zal nimmer 
technische voorzieningen die bedoeld zijn om de programmatuur te beschermen, (laten) 
verwijderen of (laten) omzeilen.
28.6 Klant mag de programmatuur uitsluitend in en ten behoeve van zijn eigen bedrijf of 
organisatie gebruiken en zulks uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is voor het 
beoogd gebruik. Klant zal de programmatuur niet gebruiken ten behoeve van derden, 
bijvoorbeeld in het kader van ‘Software-as-a-Service’ (SaaS) of ‘outsourcing’.
28.7 Het is klant nimmer toegestaan de programmatuur en de dragers waarop de 
programmatuur is of wordt vastgelegd te verkopen, te verhuren, te vervreemden of 
daarop beperkte rechten te verlenen of op welke wijze, voor welk doel of onder welke 
titel dan ook ter beschikking van een derde te stellen. Evenmin zal klant een derde - al 
dan niet op afstand (online) - toegang geven tot de programmatuur of de 
programmatuur bij een derde ter hosting onderbrengen, ook niet indien de 
desbetreffende derde de programmatuur uitsluitend ten behoeve van klant gebruikt.
28.8 Klant zal desgevraagd onverwijld zijn medewerking verlenen aan een door of ten 
behoeve van leverancier uit te voeren onderzoek betreffende de naleving van de 
overeengekomen gebruiksbeperkingen. Klant zal op eerste verzoek van leverancier 
toegang tot zijn gebouwen en systemen verlenen. Leverancier zal alle vertrouwelijke 
bedrijfsinformatie die hij in het kader van een onderzoek van of bij klant verkrijgt, voor 
zover die informatie niet het gebruik van de programmatuur zelf betreft, vertrouwelijk 
behandelen.
28.9 Partijen houden het er voor dat de tussen partijen gesloten overeenkomst, voor 
zover deze de terbeschikkingstelling tot gebruik van programmatuur tot voorwerp heeft, 
nimmer als koopovereenkomst wordt beschouwd.
28.10 Leverancier is niet verplicht tot het onderhoud van de programmatuur en/of het 
verlenen van ondersteuning aan gebruikers en/of beheerders van de programmatuur. 
Indien in afwijking van het vorenstaande leverancier gevraagd wordt onderhoud en/of 
ondersteuning ten aanzien van de programmatuur te verlenen, kan leverancier 
verlangen dat klant daarvoor een separate schriftelijke overeenkomst aangaat. 
Art. 29 Aflevering en installatie
29.1 Leverancier zal, te zijner keuze, de programmatuur op het overeengekomen 
formaat gegevensdrager of, bij gebreke van afspraken daaromtrent, op een door 
leverancier te bepalen formaat gegevensdrager afleveren dan wel de programmatuur 
online aan klant voor aflevering beschikbaar stellen. Eventueel overeengekomen 
gebruikersdocumentatie wordt ter keuze van de leverancier in papieren dan wel digitale 
vorm in een door leverancier bepaalde taal verstrekt.
29.2 Uitsluitend indien zulks is overeengekomen, zal leverancier de programmatuur bij 
klant installeren. Bij gebreke van afspraken daaromtrent zal klant zelf de 
programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de 
gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen.
Art. 30 Acceptatie
30.1 Indien partijen geen acceptatietest zijn overeengekomen, aanvaardt klant de 
programmatuur in de staat waarin deze zich op het moment van aflevering bevindt (‘as 
is, where is’), derhalve met alle zichtbare en onzichtbare fouten en gebreken, 
onverminderd de verplichtingen van leverancier op grond van de garantieregeling van 
artikel 34. In voornoemd geval zal de programmatuur bij de aflevering of, indien een 
door leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, bij de voltooiing 
van de installatie, gelden als zijnde geaccepteerd door klant.
30.2 Indien tussen partijen een acceptatietest is overeengekomen, is het bepaalde in de 
artikelen 30.3 tot en met 30.10 van toepassing.
30.3 Daar waar in deze algemene voorwaarden sprake is van ‘fouten’ wordt daaronder 
verstaan het substantieel niet voldoen van de programmatuur aan de door leverancier 
schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar gemaakte functionele of technische specificaties van de 
programmatuur, en, ingeval de programmatuur geheel of gedeeltelijk 
maatwerkprogrammatuur betreft, aan de schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen 
functionele of technische specificaties. Van een fout is alleen sprake indien klant deze 
kan aantonen en deze bovendien reproduceerbaar is. Klant is gehouden van fouten 
onverwijld melding te maken. Leverancier heeft geen enkele verplichting met betrekking 
tot andere gebreken in of aan de programmatuur dan met betrekking tot fouten in de 
zin van deze algemene voorwaarden.
30.4 Indien een acceptatietest is overeengekomen, bedraagt de testperiode veertien 
dagen na aflevering of, indien een door leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is 
overeengekomen, veertien dagen na voltooiing van de installatie. Gedurende de 
testperiode is klant niet gerechtigd de programmatuur voor productieve of operationele 
doeleinden te gebruiken. Klant zal de overeengekomen acceptatietest met 
gekwalificeerd personeel en met voldoende omvang en diepgang uitvoeren.
30.5 Indien een acceptatietest is overeengekomen, is klant verplicht te toetsen of de 
afgeleverde programmatuur beantwoordt aan de door leverancier schriftelijk, 
uitdrukkelijk kenbaar gemaakte functionele of technische specificaties en, indien en voor 
zover de programmatuur geheel of gedeeltelijk maatwerkprogrammatuur betreft, aan 
de schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen functionele of technische specificaties.
30.6 De programmatuur zal tussen partijen gelden als geaccepteerd: a. indien partijen 
een acceptatietest zijn overeengekomen: op de eerste dag na de testperiode, dan wel b. 
indien leverancier vóór het einde van de testperiode een testrapport als bedoeld in
artikel 30.7 ontvangt: op het moment dat de in dat testrapport genoemde fouten zijn 
hersteld, onverminderd de aanwezigheid van fouten die volgens artikel 30.8 aan 
acceptatie niet in de weg staan, dan wel c. indien klant enig gebruik maakt van de 
programmatuur voor productieve of operationele doeleinden: op het moment van de 
desbetreffende ingebruikneming.
30.7 Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de 
programmatuur fouten bevat, zal klant uiterlijk op de laatste dag van de testperiode de 
testresultaten schriftelijk, overzichtelijk, gedetailleerd en begrijpelijk aan leverancier 
rapporteren. Leverancier zal zich naar beste vermogen inspannen de bedoelde fouten 
binnen een redelijke termijn te herstellen, waarbij leverancier gerechtigd is tijdelijke 
oplossingen, programmaomwegen of probleemvermijdende beperkingen aan te 
brengen.
30.8 Klant mag de acceptatie van de programmatuur niet onthouden om redenen die 
niet verband houden met de tussen partijen schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen 
specificaties en voorts niet wegens het bestaan van kleine fouten, zijnde fouten die de 
operationele of productieve ingebruikneming van de programmatuur redelijkerwijs niet 
in de weg staan, onverminderd de verplichting van leverancier om deze kleine fouten in 
het kader van de garantieregeling van artikel 34 te herstellen. Acceptatie mag voorts niet 
worden onthouden vanwege aspecten van de programmatuur die slechts subjectief 
beoordeeld kunnen worden, zoals esthetische aspecten van gebruikersinterfaces.
30.9 Indien de programmatuur in fasen en/of onderdelen wordt afgeleverd en getest, 
doet de niet-acceptatie van een bepaalde fase en/of onderdeel niets af aan de 
acceptatie van een eerdere fase en/of een ander onderdeel.
30.10 Acceptatie van de programmatuur op een der wijzen als bedoeld in dit artikel 
heeft tot gevolg dat leverancier gekweten is voor de nakoming van zijn verplichtingen 
betreffende de terbeschikkingstelling en aflevering van de programmatuur en, indien 
tevens de installatie van de programmatuur door leverancier is overeengekomen, van 
zijn verplichtingen betreffende de installatie. Acceptatie van de programmatuur doet 
niets af aan de rechten van klant op grond van artikel 30.8 betreffende kleine gebreken 
en artikel 34 betreffende de garantie. 
Art. 31 Beschikbaarstelling
31.1 Leverancier zal de programmatuur binnen een redelijke termijn na het aangaan van 
de overeenkomst aan klant ter beschikking stellen.
31.2 Onverwijld nadat de overeenkomst is geëindigd, zal klant alle in zijn bezit zijnde 
exemplaren van de programmatuur aan leverancier retourneren. Indien is 
overeengekomen dat klant bij het einde van de overeenkomst de desbetreffende 
exemplaren zal vernietigen, zal klant van zodanige vernietiging leverancier onverwijld 
schriftelijk melding maken. Leverancier is bij of na het einde van de overeenkomst niet 
verplicht bijstand te verlenen met het oog op een door klant gewenste dataconversie. 
Art. 32 Gebruiksrechtvergoeding
32.1 De voor het recht tot gebruik door klant te betalen vergoeding is verschuldigd op 
de overeengekomen tijdstippen, of bij gebreke van een overeengekomen tijdstip:
a. indien partijen niet zijn overeengekomen dat leverancier zorg draagt voor installatie 
van de programmatuur:
- bij aflevering van de programmatuur;
- of ingeval van periodiek verschuldigde gebruiksrechtvergoedingen bij aflevering van de 
programmatuur en vervolgens bij aanvang van iedere nieuwe gebruiksrechttermijn; 
b. indien partijen zijn overeengekomen dat leverancier zorg draagt voor installatie van 
de programmatuur: - bij voltooiing van die installatie; - of ingeval van periodiek 
verschuldigde gebruiksrechtvergoedingen bij voltooiing van die installatie en vervolgens 
bij aanvang van iedere nieuwe gebruiksrechttermijn.
Art. 33 Wijzigingen in de programmatuur
33.1 Behoudens uitzonderingen in de wet bepaald, is klant niet gerechtigd de 
programmatuur geheel of gedeeltelijk te wijzigen zonder voorafgaande schriftelijke 
toestemming van leverancier. Leverancier is gerechtigd zijn toestemming te weigeren of 
daaraan voorwaarden te verbinden. Klant draagt het volle risico van alle door of in 
opdracht van klant door derden - al dan niet met toestemming van leverancier -
aangebrachte wijzigingen.
Art. 34 Garantie
34.1 Leverancier zal zich naar beste vermogen inspannen fouten binnen een redelijke 
termijn te herstellen indien deze binnen een periode van drie maanden na aflevering, of, 
indien een acceptatietest is overeen gekomen, binnen drie maanden na acceptatie 
gedetailleerd omschreven schriftelijk bij leverancier zijn gemeld. Leverancier staat er 
niet voor in dat de programmatuur geschikt is voor het feitelijke en/of beoogde gebruik. 
Leverancier garandeert evenmin dat de programmatuur zonder onderbreking zal 
werken en/of dat steeds alle fouten worden verbeterd. Het herstel wordt gratis 
uitgevoerd, tenzij de programmatuur in opdracht van klant is ontwikkeld anders dan 
voor een vaste prijs, in welk geval leverancier volgens zijn gebruikelijke tarieven de 
kosten van herstel in rekening zal brengen.
34.2 Leverancier kan volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel in rekening 
brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van klant of 
van andere niet aan leverancier toe te rekenen oorzaken. De herstelverplichting vervalt 
indien klant zonder schriftelijke toestemming van leverancier wijzigingen in de 
programmatuur aanbrengt of laat aanbrengen.
34.3 Herstel van fouten geschiedt op een door leverancier te bepalen locatie en wijze. 
Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of 
probleemvermijdende beperkingen in de programmatuur aan te brengen.
34.4 Leverancier is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren gegane 
gegevens.
34.5 Leverancier heeft geen enkele verplichting van welke aard of inhoud dan ook ter 
zake van fouten die na afloop van de in artikel 34.2 bedoelde garantieperiode zijn 
gemeld.
Art. 35 Programmatuur van toeleveranciers
35.1 Indien en voor zover leverancier programmatuur van derden aan klant ter 
beschikking stelt, zullen, voor wat betreft die programmatuur, de (licentie)-voorwaarden 
van desbetreffende derden in de verhouding tussen leverancier en klant van toepassing 
zijn, met terzijdestelling van de daarvan afwijkende bepalingen in deze algemene 
voorwaarden, mits de toepasselijkheid van de (licentie)-voorwaarden van die derden 
door leverancier schriftelijk aan klant is medegedeeld en die voorwaarden bovendien 
vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan klant zijn verstrekt. In afwijking van 
voorgaande zin komt aan klant geen beroep toe op een nalaten van leverancier om te 
voldoen aan voornoemde informatieverplichting, indien klant een partij betreft als 
bedoeld in artikel 6:235 lid 1 of lid 3 BW.
35.2 Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding 
tussen klant en leverancier om welke reden dan ook geacht worden niet van toepassing 
te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in deze algemene 
voorwaarden onverkort. 
Hoofdstuk 5. Ontwikkeling programmatuur en websites
De bepalingen in dit hoofdstuk ‘Ontwikkeling programmatuur en websites’ zijn, naast de 
Algemene Bepalingen en de bepalingen van het hoofdstuk ‘Dienstverlening’, van toepassing 
indien leverancier programmatuur en/of een website ten behoeve van klant ontwerpt en/of 
ontwikkelt en eventueel de programmatuur en/of website installeert.
Art. 36 Specificaties en ontwikkeling van programmatuur/website
36.1 Indien niet reeds vóór of bij het aangaan van de overeenkomst specificaties of een 
ontwerp van de te ontwikkelen programmatuur of website aan leverancier zijn verstrekt, 
zullen partijen in goed overleg schriftelijk specificeren welke programmatuur of website 
ontwikkeld zal worden en op welke manier de ontwikkeling zal geschieden.
36.2 Leverancier zal de programmatuur en/of website met zorg ontwikkelen, één en 
ander met inachtneming van de uitdrukkelijk overeengekomen specificaties of het 
ontwerp en - in voorkomend geval - met inachtneming van de met klant schriftelijk 
overeengekomen projectorganisatie, methoden, technieken en/of procedures. Alvorens 
met de ontwikkelwerkzaamheden aan te vangen, kan leverancier verlangen dat klant 
zich schriftelijk akkoord verklaart met de specificaties of het ontwerp.
36.3 Indien partijen een ontwikkelmethode gebruiken die zich kenmerkt door het 
uitgangspunt dat het ontwerpen en/of ontwikkelen van (onderdelen van) de 
programmatuur of website op iteratieve wijze geschiedt (bijvoorbeeld Scrum), 
aanvaarden partijen dat de werkzaamheden bij aanvang niet zullen worden verricht op 
basis van volledige of volledig uitgewerkte specificaties en tevens dat specificaties, welke 
al dan niet bij aanvang van de werkzaamheden zijn overeengekomen, tijdens de 
uitvoering van de overeenkomst in goed overleg kunnen worden aangepast met 
inachtneming van de projectaanpak die bij de desbetreffende ontwikkelmethode 
behoort. Partijen zullen tijdens de uitvoering van de overeenkomst gezamenlijk in goed 
overleg beslissingen nemen met betrekking de specificaties die voor de volgende fase 
van het project (bijvoorbeeld een ‘time-box’) en/of voor de volgende deelontwikkeling 
gelden. Klant aanvaardt het risico dat de programmatuur en/of de website niet 
noodzakelijkerwijs aan alle specificaties zullen beantwoorden. Klant zal zorg dragen voor 
een permanente, actieve en door de organisatie van klant gedragen inbreng en 
medewerking van relevante eindgebruikers, onder meer ten aanzien van het testen en 
ten aanzien van (nadere) besluitvorming. Klant garandeert dat de door hem ingezette 
medewerkers welke worden benoemd in sleutelposities, beschikken over de voor deze 
positie benodigde beslissingsbevoegdheden. Klant waarborgt voortvarendheid van de 
door hem tijdens de uitvoering van de overeenkomst te nemen voortgangsbeslissingen. 
Bij gebreke van tijdige en duidelijke voortgangsbeslissingen van de zijde van klant 
conform de projectaanpak die bij de desbetreffende ontwikkelmethode behoort, is 
leverancier gerechtigd - doch niet verplicht - de naar zijn oordeel passende beslissingen 
te nemen.
36.4 Indien partijen gebruik maken van een ontwikkelmethode zoals bedoeld in artikel 
36.3, dan is het bepaalde in artikel 30.1, artikel 30.4 tot en met 30.8 en artikel 34.1 niet 
van toepassing. Klant aanvaardt de programmatuur en/of website in de staat waarin 
deze zich op het moment van het einde van de laatste ontwikkelfase bevindt (‘as is, 
where is’). Leverancier is na de laatste ontwikkelfase niet gehouden tot herstel van 
fouten, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
36.5 Bij gebreke van specifieke afspraken daaromtrent zal leverancier de ontwerpen/of 
ontwikkelwerkzaamheden binnen een redelijke, door hem te bepalen termijn na het 
aangaan van de overeenkomst aanvangen.
36.6 Desgevraagd zal klant leverancier in de gelegenheid stellen de werkzaamheden 
buiten de gebruikelijke werkdagen en werktijden op kantoor of locatie van klant te 
verrichten.
36.7 In de prestatieverplichtingen van leverancier ten aanzien van de ontwikkeling van 
een website zijn niet begrepen het ter beschikking stellen van een zogeheten ‘content 
management systeem’.
36.8 In de prestatieverplichtingen van leverancier zijn niet begrepen het onderhoud van 
de programmatuur en/of de website, en/of het verlenen van ondersteuning (support) 
aan gebruikers en/of beheerders daarvan. Indien in afwijking van het vorenstaande door
leverancier tevens onderhoud en/of ondersteuning verleend moet worden, kan 
leverancier verlangen dat klant daarvoor een separate schriftelijke overeenkomst 
aangaat. Deze werkzaamheden worden separaat tegen de gebruikelijke tarieven van 
leverancier in rekening gebracht. 
Art. 37 Aflevering, installatie en acceptatie
37.1 Het bepaalde in artikel 29 inzake aflevering en installatie is van overeenkomstige 
toepassing.
37.2 Tenzij leverancier op grond van de overeenkomst de programmatuur en/of website 
op zijn eigen computersysteem ten behoeve van klant zal ‘hosten’, zal leverancier de 
website op een door hem te bepalen informatiedrager en in een door hem te bepalen 
vorm aan klant afleveren dan wel online aan klant voor aflevering beschikbaar stellen.
37.3 Het bepaalde in artikel 30 van deze algemene voorwaarden inzake acceptatie is van 
overeenkomstige toepassing. 
Art. 38 Gebruiksrecht
38.1 Leverancier stelt de in opdracht van klant ontwikkelde programmatuur en/of 
website en de eventueel daarbij behorende gebruikersdocumentatie voor gebruik aan 
klant ter beschikking.
38.2 Slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen, zal de broncode van de 
programmatuur en de bij de ontwikkeling van de programmatuur gemaakte technische 
documentatie aan klant ter beschikking worden gesteld, in welk geval klant gerechtigd 
zal zijn wijzigingen in de programmatuur aan te brengen.
38.3 Leverancier is niet gehouden tot terbeschikkingstelling van de voor het gebruik 
en/of onderhoud van de programmatuur benodigde hulpprogrammatuur en 
programma- of databibliotheken.
38.4 Het bepaalde in artikel 28 inzake gebruiksrecht en gebruiksbeperkingen is van 
overeenkomstige toepassing.
38.5 Slechts indien uit de inhoud van de schriftelijke overeenkomst uitdrukkelijk blijkt 
dat alle ontwerp- en ontwikkelkosten volledig en uitsluitend door klant worden 
gedragen, gelden - zulks in afwijking van het bepaalde in artikel 38.4 - voor klant geen
beperkingen in het recht tot gebruik van de programmatuur en/of website. 
Art. 39 Vergoeding
39.1 Bij gebreke van een overeengekomen betalingsschema zijn alle bedragen die 
betrekking hebben op het ontwerpen en ontwikkelen van programmatuur en/of 
websites telkens per kalendermaand achteraf verschuldigd.
39.2 In de prijs voor de ontwikkelwerkzaamheden is tevens de vergoeding voor het recht 
tot gebruik van de programmatuur of website gedurende de looptijd van de 
overeenkomst begrepen.
39.3 In de vergoeding voor de ontwikkeling van de programmatuur is niet begrepen een 
vergoeding voor de door klant benodigde hulpprogrammatuur en programma- en 
databibliotheken, eventuele installatiediensten en eventuele aanpassing en/of 
onderhoud van de programmatuur. Evenmin is in de vergoeding begrepen het verlenen 
van ondersteuning (support) aan gebruikers ervan. 
Art. 40 Garantie
40.1 Het bepaalde in artikel 34 inzake garantie is van overeenkomstige toepassing.
40.2 Leverancier staat er niet voor in dat de door hem ontwikkelde website goed werkt 
in samenhang met alle soorten of nieuwe versies van webbrowsers en eventuele andere 
programmatuur. Leverancier staat er evenmin voor in dat de website goed werkt in 
samenhang met alle soorten apparatuur. 
Hoofdstuk 6. Onderhoud van programmatuur en support
De in dit hoofdstuk ‘Onderhoud van programmatuur en support’ opgenomen bepalingen zijn, 
naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen van het 
hoofdstuk ‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier diensten verricht op het gebied 
van onderhoud van programmatuur en ondersteuning (support) bij het gebruik van 
programmatuur.
Art. 41 Onderhoudsdiensten
41.1 Indien overeengekomen verricht leverancier onderhoud met betrekking tot de in de 
overeenkomst bepaalde programmatuur. De onderhoudsverplichting omvat het herstel 
van fouten in de programmatuur in de zin van artikel 30.3 en - zulks uitsluitend indien 
dit schriftelijk is overeengekomen - het ter beschikking stellen van nieuwe versies van de 
programmatuur overeenkomstig artikel 42.
41.2 Klant zal geconstateerde fouten in de programmatuur gedetailleerd melden. Na 
ontvangst van de melding zal leverancier zich overeenkomstig zijn gebruikelijke 
procedures naar beste vermogen inspannen fouten te herstellen en/of verbeteringen 
aan te brengen in latere nieuwe versies van de programmatuur. De resultaten zullen 
afhankelijk van de urgentie en het versie- en releasebeleid van leverancier op de door 
leverancier te bepalen wijze en termijn aan klant ter beschikking worden gesteld. 
Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of 
probleemvermijdende beperkingen in de programmatuur aan te brengen. Klant zal zelf 
de gecorrigeerde programmatuur dan wel de beschikbaar gestelde nieuwe versie van de 
programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de 
gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen.
41.3 Het bepaalde in de artikelen 34.3 en 34.4 is van overeenkomstige toepassing.
41.4 Indien leverancier het onderhoud online verricht, zal klant tijdig zorg dragen voor 
een deugdelijke infrastructuur en netwerkfaciliteiten.
41.5 Klant zal alle door leverancier verlangde medewerking aan het onderhoud 
verlenen, daaronder begrepen de tijdelijke staking van het gebruik van de 
programmatuur en het maken van een back-up van alle data.
41.6 Indien het onderhoud betrekking heeft op programmatuur die niet door 
leverancier zelf aan klant is geleverd, zal klant, indien leverancier dit voor het onderhoud 
nodig of wenselijk acht, de broncode en de technische (ontwikkel-)documentatie van de 
programmatuur (waaronder begrepen datamodellen, ontwerpen, change-logs e.d.) ter 
beschikking stellen. Klant staat er voor in dat hij gerechtigd is tot zodanige 
terbeschikkingstelling. Klant verleent leverancier het recht om de programmatuur, 
inclusief de broncode en technische (ontwikkel-)documentatie, te gebruiken en te 
wijzigen in het kader van het uitvoeren van het overeengekomen onderhoud.
41.7 Het onderhoud door leverancier laat onverlet de eigen verantwoordelijkheid van 
klant voor het beheer van de programmatuur, waaronder controle van de instellingen 
en de wijze waarop de resultaten van het gebruik van de programmatuur worden 
ingezet. Klant zal zelf (hulp)programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen 
en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige programmatuur en 
gebruiksomgeving aanpassen en de door klant gewenste interoperabiliteit 
bewerkstelligen. 
Art. 42 Nieuwe versies van programmatuur
42.1 Het onderhoud omvat de terbeschikkingstelling van nieuwe versies van de 
programmatuur uitsluitend indien en voor zover dit schriftelijk is overeengekomen. 
Indien het onderhoud de terbeschikkingstelling van nieuwe versies van de 
programmatuur omvat, dan vindt die terbeschikkingstelling plaats ter discretie van 
leverancier.
42.2 Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is leverancier 
niet meer verplicht tot het herstellen van fouten in de voorgaande versie en tot het 
verlenen van ondersteuning en/of onderhoud met betrekking tot een voorgaande 
versie.
42.3 Leverancier kan verlangen dat voor de terbeschikkingstelling van een versie met 
nieuwe functionaliteit klant een nadere schriftelijke overeenkomst met leverancier 
aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nadere vergoeding wordt betaald. 
Leverancier kan uit een vorige versie van de programmatuur functionaliteit ongewijzigd 
overnemen, maar staat er niet voor in dat elke nieuwe versie dezelfde functionaliteit 
bevat als de voorgaande versie. Leverancier is niet gehouden specifiek voor klant 
bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de programmatuur te handhaven, te 
wijzigen of toe te voegen.
42.4 Leverancier kan van klant verlangen dat hij zijn systeem (apparatuur, 
programmatuur e.d.) aanpast indien dat noodzakelijk is voor het goed functioneren van 
een nieuwe versie van de programmatuur. 
Art. 43 Supportdiensten
43.1 Indien de dienstverlening van leverancier op grond van de overeenkomst tevens 
ondersteuning (support) aan gebruikers en/of beheerders van de programmatuur 
omvat, zal leverancier telefonisch of per e-mail adviseren over het gebruik en het 
functioneren van de in de overeenkomst genoemde programmatuur. Leverancier kan 
voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal personen dat voor ondersteuning 
in aanmerking komt. Leverancier zal deugdelijk onderbouwde verzoeken om 
ondersteuning binnen een redelijke termijn in behandeling nemen volgens de bij hem 
gebruikelijke procedures. Leverancier staat niet in voor de juistheid, volledigheid of 
tijdigheid van reacties of geboden ondersteuning. Ondersteuning wordt verricht op 
werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van leverancier.
43.2 Indien de dienstverlening van leverancier op grond van de overeenkomst tevens 
het verlenen van zogeheten ‘standby-diensten’ omvat, zal leverancier één of meer 
personeelsleden beschikbaar houden tijdens de in de overeenkomst genoemde dagen 
en op de daarin genoemde tijden. In dat geval is klant gerechtigd bij spoedeisendheid de 
ondersteuning van de beschikbaar gehouden personeelsleden in te roepen indien er 
sprake is van een ernstige storing in het functioneren van de programmatuur. 
Leverancier staat er niet voor in dat alle storingen tijdig zullen worden verholpen.
43.3 Het onderhoud en de andere overeengekomen diensten als bedoeld in dit 
hoofdstuk worden uitgevoerd met ingang van de dag waarop de overeenkomst is 
aangegaan, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. 
Art. 44 Vergoeding
44.1 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen betalingsschema zijn alle 
bedragen die betrekking hebben op onderhoud van programmatuur en de andere in de 
overeenkomst vastgelegde diensten als bedoeld in dit hoofdstuk telkens vooraf per 
kalendermaand verschuldigd.
44.2 Bedragen ter zake het onderhoud van de programmatuur en de andere in de 
overeenkomst vastgelegde diensten als bedoeld in dit hoofdstuk zijn verschuldigd vanaf 
aanvang van de overeenkomst. De vergoeding voor onderhoud en andere diensten is 
verschuldigd ongeacht of klant de programmatuur in gebruik heeft (genomen) of 
gebruik maakt van de mogelijkheid tot onderhoud of ondersteuning. 
Hoofdstuk 7. Advisering en consultancy
De in dit hoofdstuk ‘Advisering en consultancy’ opgenomen bepalingen zijn, naast de 
Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk 
‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier diensten verleent op het gebied van 
advisering en consultancy.
Art. 45 Uitvoering advies en consultancydiensten
45.1 De doorlooptijd van een opdracht op het gebied van consultancy of advisering is 
afhankelijk van diverse factoren en omstandigheden, zoals de kwaliteit van de gegevens 
en informatie die klant verstrekt en de medewerking van klant en relevante derden. 
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, zal leverancier zich daarom niet tevoren 
verbinden aan een doorlooptijd van de opdracht.
45.2 De dienstverlening van leverancier wordt uitsluitend verricht op de gebruikelijke 
werkdagen en -tijden van leverancier.
45.3 Het gebruik dat klant maakt van een door leverancier afgegeven advies en/of 
consultancyrapport is steeds voor risico van klant. De bewijslast dat (de wijze van) 
advies- en consultancydiensten niet voldoen aan hetgeen schriftelijk is overeengekomen 
of aan hetgeen van een redelijk handelend en bekwaam leverancier mag worden 
verwacht, berust geheel bij klant, onverminderd het recht van leverancier met alle 
middelen tegenbewijs te leveren.
45.4 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van leverancier is klant niet 
gerechtigd een mededeling aan een derde te doen over de werkwijze, de methoden en 
technieken van leverancier en/of de inhoud van de adviezen of rapportages van 
leverancier. Klant zal de adviezen of rapportages van leverancier niet aan een derde 
verstrekken of anderszins openbaar maken. 
Art. 46 Rapportage
46.1 Leverancier zal klant op de schriftelijk overeengekomen wijze periodiek informeren 
over de uitvoering van de werkzaamheden. Klant zal leverancier schriftelijk op voorhand 
omstandigheden melden die voor leverancier van belang zijn of kunnen zijn, zoals de 
wijze van rapporteren, de vraagpunten waarvoor klant aandacht wenst, 
prioriteitenstelling van klant, beschikbaarheid van middelen en personeel van klant en 
bijzondere of voor leverancier mogelijk niet bekende feiten of omstandigheden. Klant zal 
zorg dragen voor de verdere verspreiding en kennisneming van de door leverancier 
verstrekte inlichtingen binnen de organisatie van klant en deze inlichtingen mede op 
basis daarvan beoordelen en leverancier hiervan op de hoogte stellen. 
Artikel 47 Vergoeding
47.1 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen betalingsschema zijn alle 
vergoedingen die betrekking hebben op door leverancier verleende diensten als 
bedoeld in dit hoofdstuk telkens per kalendermaand achteraf verschuldigd.
Hoofdstuk 8. Detacheringsdiensten
De in dit hoofdstuk ‘Detacheringsdiensten’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene 
Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk 
‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier een of meer medewerkers aan klant ter 
beschikking stelt teneinde onder toezicht en leiding van klant werkzaam te zijn.
Art. 48 Detacheringsdiensten
48.1 Leverancier zal de in de overeenkomst genoemde medewerker aan klant ter 
beschikking stellen om onder leiding en toezicht van klant werkzaamheden te 
verrichten. De resultaten van de werkzaamheden zijn voor risico van klant. Tenzij 
schriftelijk anders overeengekomen, zal de medewerker veertig uur per week tijdens de 
voor leverancier gebruikelijke werkdagen aan klant ter beschikking worden gesteld.
48.2 Klant kan de ter beschikking gestelde medewerker slechts inzetten voor andere dan 
de overeengekomen werkzaamheden indien leverancier daarmee vooraf schriftelijk 
heeft ingestemd.
48.3 Het is klant slechts toegestaan de ter beschikking gestelde medewerker aan een 
derde door te lenen om onder leiding en toezicht van die derde werkzaam te zijn indien 
dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen.
48.4 Leverancier zal zich er voor inspannen dat de ter beschikking gestelde medewerker 
gedurende de duur van de overeenkomst beschikbaar blijft voor arbeid tijdens de 
overeengekomen dagen, behoudens bij ziekte of uitdiensttreding van de medewerker. 
Ook indien de overeenkomst is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde 
persoon, is leverancier steeds gerechtigd na overleg met klant deze persoon te 
vervangen door één of meerdere personen met dezelfde kwalificaties.
48.5 Klant is gerechtigd om vervanging van de ter beschikking gestelde medewerker te 
verzoeken (i) indien de ter beschikking gestelde medewerker aantoonbaar niet aan 
uitdrukkelijk overeengekomen kwaliteitseisen voldoet en klant dit binnen drie 
werkdagen na de aanvang van de werkzaamheden gemotiveerd aan leverancier kenbaar 
maakt, dan wel (ii) ingeval van langdurige ziekte of uitdiensttreding van de ter 
beschikking gestelde medewerker. Leverancier zal aan het verzoek onverwijld met 
prioriteit aandacht geven. Leverancier staat er niet voor in dat vervanging steeds 
mogelijk is. Indien vervanging niet of niet onverwijld mogelijk is, vervallen de aanspraken 
van klant op verdere nakoming van de overeenkomst evenals alle aanspraken van klant 
wegens niet-nakoming van de overeenkomst. Betalingsverplichtingen van klant 
betreffende de verrichte werkzaamheden blijven onverminderd in stand.
Art. 49 Duur van de detacheringsovereenkomst
49.1 In afwijking van hetgeen bepaald is in artikel 4 van deze algemene voorwaarden 
geldt dat indien partijen omtrent de duur van detachering niets zijn overeengekomen, 
de overeenkomst een looptijd heeft voor onbepaalde duur, in welk geval voor elk der 
partijen een opzegtermijn van één kalendermaand geldt na de eventuele initiële 
looptijd. Opzegging dient schriftelijk te geschieden. 
Art. 50 Arbeidsduur, werktijden en arbeidsomstandigheden
50.1 De werktijden, rusttijden en arbeidsduur van de ter beschikking gestelde 
medewerker zijn gelijk aan de bij klant gebruikelijke tijden en duur. Klant staat er voor in 
dat de werk- en rusttijden en de arbeidsduur voldoen aan de ter zake relevante wet- en 
regelgeving.
50.2 Klant zal leverancier informeren omtrent een voorgenomen (tijdelijke) sluiting van 
zijn bedrijf of organisatie.
50.3 Klant is jegens leverancier en de ter beschikking gestelde medewerker gehouden 
tot nakoming van de relevante wet- en regelgeving op het gebied van de veiligheid van 
de werkplek en de arbeidsomstandigheden. 
Art. 51 Overwerkvergoeding en reistijd
51.1 Indien de ter beschikking gestelde medewerker in opdracht of op verzoek van klant 
per dag langer werkt dan het overeengekomen of gebruikelijke aantal werkuren dan wel 
werkzaam is buiten de bij leverancier gebruikelijke werkdagen, is klant voor deze uren 
het overeengekomen overwerktarief of, bij gebreke van een overeengekomen 
overwerktarief, het bij leverancier gebruikelijke overwerktarief verschuldigd. 
Desgevraagd zal leverancier klant informeren over de geldende overwerktarieven.
51.2 Kosten en reistijd zullen aan klant in rekening worden gebracht overeenkomstig de 
bij leverancier gebruikelijke regels en maatstaven. Desgevraagd zal leverancier klant 
informeren over de daarvoor gebruikelijke regels en maatstaven. 
Art. 52 Inlenersaansprakelijkheid en overige aansprakelijkheid
52.1 Leverancier zal zorg dragen voor de tijdige en volledige afdracht van de voor de ter 
beschikking gestelde medewerker in verband met de overeenkomst met klant te betalen 
loonbelasting, premies voor sociale verzekeringen en omzetbelasting. Leverancier 
vrijwaart klant voor alle vorderingen van de belastingdienst dan wel van de instanties 
voor uitvoering van sociale verzekeringswetgeving die vanwege de overeenkomst met 
klant verschuldigd zijn, onder de voorwaarde dat klant leverancier onverwijld schriftelijk 
informeert over het bestaan en de inhoud van de vordering en de afhandeling van de 
zaak, waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel overlaat aan leverancier. 
Klant zal daartoe de nodige volmachten, informatie en medewerking aan leverancier 
verlenen om zich, indien nodig in naam van klant, tegen deze vorderingen te verweren.
52.2 Leverancier aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de kwaliteit van de resultaten 
van werkzaamheden die onder toezicht en leiding van klant tot stand zijn gekomen.
Hoofdstuk 9. Opleiding en Trainingen
De in dit hoofdstuk ‘Opleidingen en Trainingen’ opgenomen bepalingen zijn, naast de 
Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk 
‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier diensten, onder welke naam en op welke 
wijze dan ook (bijv. in elektronische vorm), verleent op het gebied van onderwijs, opleidingen, 
workshops, trainingen, seminars en dergelijke (hierna te noemen: opleiding).
Art. 53 Aanmelding en annulering
53.1 Een aanmelding voor een opleiding dient schriftelijk te geschieden en is bindend na 
bevestiging door leverancier.
53.2 Klant draagt de verantwoordelijkheid voor de keuze en geschiktheid van de 
opleiding voor de deelnemers. Het ontbreken van de vereiste voorkennis bij een 
deelnemer doet niets af aan de verplichtingen van klant op grond van de overeenkomst. 
Het is klant toegestaan een deelnemer voor een opleiding te vervangen door een andere 
deelnemer na voorafgaande schriftelijke toestemming van leverancier.
53.3 Indien het aantal aanmeldingen daartoe naar het oordeel van leverancier 
aanleiding geeft, is leverancier gerechtigd de opleiding te annuleren, te combineren met 
één of meerdere opleidingen, of deze op een latere datum of een later tijdstip te laten 
plaatsvinden. Leverancier behoudt zich het recht voor de locatie van de opleiding te 
wijzigen. Leverancier is gerechtigd organisatorische en inhoudelijke wijzigingen in een 
opleiding aan te brengen.
53.4 De gevolgen van een annulering van deelname aan een opleiding door klant of 
deelnemers worden beheerst door de bij leverancier gebruikelijke regels. Een 
annulering dient altijd schriftelijk en voorafgaand aan de opleiding of het desbetreffende 
onderdeel daarvan te geschieden. Annulering of niet-verschijning doen niets af aan de 
betaalverplichtingen die klant op grond van de overeenkomst heeft. 
Art. 54 Uitvoering opleiding
54.1 Klant aanvaardt dat leverancier de inhoud en diepgang van de opleiding bepaalt.
54.2 Klant zal de deelnemers informeren over en toezien op de naleving door 
deelnemers van de verplichtingen uit de overeenkomst en de door leverancier 
voorgeschreven (gedrags)regels voor deelname aan de opleiding.
54.3 Indien leverancier bij de uitvoering van de opleiding gebruik maakt van eigen 
apparatuur of programmatuur, staat leverancier er niet voor in dat deze apparatuur of 
programmatuur foutloos is of zonder onderbrekingen functioneert. Indien leverancier 
de opleiding uitvoert op locatie van klant, zal klant zorg dragen voor de beschikbaarheid 
van deugdelijk werkende apparatuur en programmatuur.
54.4 Het afnemen van een examen of een toets maakt niet deel uit van de 
overeenkomst.
54.5 Voor de ten behoeve van de opleiding ter beschikking gestelde of vervaardigde 
documentatie, opleidingsmaterialen of -middelen is klant een separate vergoeding 
verschuldigd. Het voorgaande geldt eveneens voor eventuele opleidingscertificaten of 
duplicaten hiervan.
54.6 Indien de opleiding op basis van e-learning wordt aangeboden, zijn de bepalingen 
van het ‘Hoofdstuk Software-as-a-Service (SaaS)’ zoveel mogelijk van overeenkomstige 
toepassing. 
Art. 55 Prijs en betaling
55.1 Leverancier kan verlangen dat klant vóór de aanvang van de opleiding de ter zake 
verschuldigde vergoedingen betaalt. Leverancier kan deelnemers uitsluiten van 
deelname indien klant heeft nagelaten voor tijdige betaling zorg te dragen, zulks 
onverlet alle overige rechten van leverancier.
55.2 Tenzij leverancier uitdrukkelijk heeft aangegeven dat de opleiding is vrijgesteld van 
BTW in de zin van artikel 11 van de Wet op de Omzetbelasting 1968, is klant over de 
vergoeding tevens BTW verschuldigd. Leverancier is na het aangaan van de 
overeenkomst gerechtigd zijn prijzen aan te passen bij eventuele wijziging van het bij of 
krachtens wet vastgestelde regime van BTW voor opleidingen.
Hoofdstuk 10. Hosting
De in dit hoofdstuk ‘Hosting’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van 
deze algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk ‘Dienstverlening’, van 
toepassing indien leverancier diensten, onder welke naam dan ook verleent op het gebied 
van ‘hosting’ en aanverwante diensten.
Art. 56 Hostingdiensten
56.1 Leverancier zal de met klant overeengekomen hostingdiensten verrichten.
56.2 Indien de overeenkomst de terbeschikkingstelling van schijfruimte van apparatuur 
tot voorwerp heeft, zal klant de overeengekomen schijfruimte niet overschrijden, tenzij 
de overeenkomst de gevolgen hiervan uitdrukkelijk regelt. De overeenkomst behelst de 
terbeschikkingstelling van schijfruimte op een uitsluitend en specifiek voor klant 
gereserveerde server alleen indien dat schriftelijk en uitdrukkelijk is overeengekomen. 
Alle gebruik van schijfruimte, dataverkeer en overige belasting van systemen en 
infrastructuur is beperkt tot de tussen partijen overeengekomen maxima. Het 
dataverkeer dat in een bepaalde periode door klant niet is gebruikt, zal niet kunnen 
worden overgedragen naar een volgende periode. Voor overschrijding van de 
overeengekomen maxima zal leverancier een extra vergoeding in rekening brengen 
overeenkomstig de daarvoor gebruikelijke tarieven.
56.3 Klant is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder controle van de instellingen, 
het gebruik van de hostingdienst en de wijze waarop de resultaten van de dienst worden 
ingezet. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal klant zelf de 
(hulp)programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de 
daarbij gebruikte apparatuur, overige programmatuur en gebruiksomgeving aanpassen 
en door klant gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen. Leverancier is niet verplicht 
tot het uitvoeren van dataconversie.
56.4 Uitsluitend indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen, heeft de 
overeenkomst tevens het verzorgen of ter beschikking stellen van backup-, uitwijk- en 
recoverydiensten tot voorwerp.
56.5 Leverancier kan de hostingdienst geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik 
stellen voor preventief, correctief of adaptief onderhoud. Leverancier zal de 
buitengebruikstelling niet langer laten duren dan noodzakelijk, deze zo mogelijk buiten 
kantoortijden laten plaatsvinden en deze, naar gelang van omstandigheden, aanvangen 
na overleg met klant.
56.6 Indien leverancier op grond van de overeenkomst diensten voor klant verricht met 
betrekking tot een domeinnaam, zoals de aanvraag, verlenging of vervreemding of 
overdracht aan een derde, dan dient klant de regels en werkwijze van de desbetreffende 
instantie(s) in aanmerking te nemen. Desgevraagd zal leverancier een schriftelijk 
exemplaar van die regels aan klant verstrekken. Leverancier aanvaardt uitdrukkelijk 
geen verantwoordelijkheid voor de juistheid of tijdigheid van de dienstverlening of het 
behalen van de door klant beoogde resultaten. Klant is alle aan de aanvraag en/of 
registratie verbonden kosten volgens de overeengekomen tarieven, of bij gebreke van 
overeengekomen tarieven, de bij leverancier gebruikelijke tarieven, verschuldigd. 
Leverancier staat er niet voor in dat een door klant gewenste domeinnaam aan klant 
wordt toegekend. 
Art. 57 Notice and Take Down
57.1 Klant zal zich te allen tijde zorgvuldig en niet onrechtmatig jegens derden gedragen, 
in het bijzonder door de intellectuele eigendomsrechten en overige rechten van derden 
te eerbiedigen, de privacy van derden te respecteren, niet in strijd met de wet gegevens 
te verspreiden, zich geen ongeoorloofde toegang tot systemen te verschaffen, geen 
virussen of andere schadelijke programma’s of data te verspreiden en zich te onthouden 
van strafbare feiten en schending van enig andere wettelijke verplichting.
57.2 Teneinde aansprakelijkheid jegens derden te voorkomen of de gevolgen daarvan te 
beperken, is leverancier steeds gerechtigd maatregelen te treffen ter zake een handelen 
of nalaten van of voor risico van klant. Klant zal op eerste schriftelijk verzoek van 
leverancier data en/of informatie onverwijld van de systemen van leverancier 
verwijderen, bij gebreke waarvan leverancier gerechtigd is naar keuze de data en/of 
informatie zelf te verwijderen of de toegang daartoe onmogelijk te maken. Leverancier is 
voorts gerechtigd bij schending of dreigende schending van de bepaling van artikel 57.1 
aan klant per onmiddellijk en zonder voorafgaande aankondiging de toegang tot zijn 
systemen te ontzeggen. Het voorgaande laat onverlet eventuele overige maatregelen of 
de uitoefening van andere wettelijke en contractuele rechten door leverancier jegens 
klant. Leverancier is in dat geval tevens gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke
ingang op te zeggen, zonder deswege jegens klant aansprakelijk te zijn.
57.3 Van leverancier kan niet verlangd worden zich een oordeel over gegrondheid van 
de aanspraken van derden of van het verweer van klant te vormen of op enigerlei wijze 
betrokken te zijn in een geschil tussen een derde en klant. Klant zal zich ter zake met de 
desbetreffende derde hebben te verstaan en leverancier schriftelijk en deugdelijk 
onderbouwd met bescheiden informeren.
Hoofdstuk 11. Koop van apparatuur
De in dit hoofdstuk ‘Koop van apparatuur’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene 
Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier apparatuur 
van welke aard dan ook en/of andere zaken (stoffelijke objecten) aan klant verkoopt.
Art. 58 Koop en verkoop
58.1 Leverancier verkoopt de apparatuur en/of andere zaken naar aard en aantal zoals 
schriftelijk overeengekomen, gelijk klant deze van leverancier koopt.
58.2 Leverancier staat er niet voor in dat de apparatuur en/of zaken bij aflevering 
geschikt zijn voor het feitelijke en/of door klant beoogde gebruik, tenzij in de schriftelijke 
overeenkomst de gebruiksdoeleinden duidelijk en zonder voorbehoud zijn 
gespecificeerd.
58.3 In de verkoopverplichting van leverancier zijn niet begrepen montage- en 
installatiematerialen, programmatuur, ver- en gebruiksartikelen, batterijen, stempels, 
inkt(cartridges), tonerartikelen, kabels en accessoires.
58.4 Leverancier staat er niet voor in dat de bij de apparatuur en/of zaken behorende 
montage-, installatie- en gebruiksvoorschriften foutloos zijn en dat de apparatuur en/of 
zaken de eigenschappen bezitten die in deze voorschriften zijn vermeld. 
Art. 59 Aflevering
59.1 De door leverancier aan klant verkochte apparatuur en/of zaken zullen aan klant afmagazijn worden geleverd. Slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen, zal 
leverancier de aan klant verkochte zaken afleveren of laten afleveren op een door klant
aan te wijzen plaats. In dat geval zal leverancier klant, zo mogelijk tijdig vóór de 
aflevering, in kennis stellen van het tijdstip waarop hij of de ingeschakelde vervoerder 
voornemens is de apparatuur en/of zaken af te leveren.
59.2 In de koopprijs van de apparatuur en/of zaken zijn niet begrepen de kosten van 
vervoer, verzekering, takel- en hijswerk, inhuur van tijdelijke voorzieningen, e.d. Deze 
kosten worden in voorkomend geval aan klant in rekening gebracht.
59.3 Indien klant leverancier verzoekt tot verwijdering van oude materialen (zoals 
netwerken, kasten, kabelgoten, verpakkingsmaterialen, apparatuur) dan wel indien 
leverancier daartoe wettelijk verplicht is, kan leverancier dit verzoek door middel van 
een schriftelijke opdracht accepteren tegen de bij hem gebruikelijke tarieven. Indien en 
voor zover het leverancier wettelijk niet is toegestaan betaling van een vergoeding te 
verlangen (bijv. in het kader van de zogeheten ‘oud voor nieuw regeling’), zal hij deze 
vergoeding in voorkomend geval niet van klant vragen.
59.4 Indien partijen dit schriftelijk zijn overeengekomen, zal leverancier de apparatuur 
en/of zaken (laten) installeren, (laten) configureren en/of (laten) aansluiten. In de 
eventuele verplichting tot installatie en/of configuratie van apparatuur door leverancier 
is niet inbegrepen het uitvoeren van dataconversie en het installeren van software. 
Leverancier is niet verantwoordelijk voor het verkrijgen van eventueel benodigde 
vergunningen.
59.5 Leverancier is steeds gerechtigd de overeenkomst in deelleveringen uit te voeren. 
Art. 60 Proefopstelling
60.1 Slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen, zal leverancier gehouden zijn tot 
het plaatsen van een proefopstelling met betrekking tot de apparatuur waarvoor klant 
belangstelling heeft. Leverancier mag aan een proefopstelling (financiële) voorwaarden 
verbinden. Een proefopstelling behelst het tijdelijk op zicht plaatsen van apparatuur in 
een standaarduitvoering, exclusief accessoires, in een door klant ter beschikking te 
stellen ruimte, alvorens klant definitief besluit de desbetreffende apparatuur wel of niet 
te kopen. Klant is aansprakelijk voor gebruik, beschadiging, diefstal of verlies van 
apparatuur die onderdeel uitmaakt van een proefopstelling. 
Art. 61 Omgevingseisen
61.1 Klant draagt zorg voor een omgeving die voldoet aan de door leverancier 
gespecificeerde vereisten voor de apparatuur en/of zaken, onder meer betreffende de 
temperatuur, luchtvochtigheid en technische omgevingseisen.
61.2 Klant draagt ervoor zorg dat door derden uit te voeren werkzaamheden, zoals 
bouwkundige werkzaamheden, adequaat en tijdig worden verricht. 
Art. 62 Garantie
62.1 Leverancier zal zich er naar beste vermogen voor inspannen materiaal- en 
fabricagefouten in de verkochte apparatuur en/of andere verkochte zaken, alsmede in 
onderdelen die door leverancier in het kader van garantie zijn geleverd, binnen redelijke 
termijn kosteloos te herstellen indien deze fouten binnen een periode van drie 
maanden na aflevering gedetailleerd omschreven bij leverancier zijn gemeld. Indien 
herstel naar het redelijk oordeel van leverancier niet mogelijk is, herstel te lang gaat 
duren of als aan herstel onevenredig hoge kosten zijn verbonden, is leverancier 
gerechtigd de apparatuur en/of de zaken kosteloos te vervangen door andere, 
soortgelijke, maar niet noodzakelijkerwijs identieke apparatuur en/of zaken. 
Dataconversie die noodzakelijk is als gevolg van herstel of vervanging, valt buiten de 
garantie. Alle vervangen onderdelen worden eigendom van leverancier. De 
garantieverplichting vervalt indien fouten in de apparatuur, zaken of in de onderdelen 
geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik, 
van buiten komende oorzaken zoals brand- of waterschade, of indien klant zonder 
toestemming van leverancier wijzigingen in de apparatuur of in de onderdelen die door 
leverancier in het kader van garantie zijn geleverd, aanbrengt of laat aanbrengen. 
Leverancier zal een zodanige toestemming niet op onredelijke gronden onthouden.
62.2 Ieder ander of verdergaand beroep van klant op non-conformiteit van de geleverde 
apparatuur en/of zaken dan het bepaalde in artikel 62.1 is uitgesloten.
62.3 Kosten van werkzaamheden en herstel buiten het kader van deze garantie zullen 
door leverancier in rekening worden gebracht conform zijn gebruikelijke tarieven.
62.4 Leverancier heeft uit hoofde van de koopovereenkomst geen enkele verplichting 
ter zake van fouten en/of andere gebreken die na afloop van de in artikel 62.1 bedoelde 
garantieperiode zijn gemeld. 
Art. 63 Apparatuur van toeleverancier
63.1 Indien en voor zover leverancier apparatuur afkomstig van een derde aan klant 
verkoopt, zullen, voor wat betreft die apparatuur, in de verhouding tussen leverancier 
en klant de verkoopvoorwaarden van die derde van toepassing zijn, met terzijdestelling
van de daarvan afwijkende bepalingen in deze algemene voorwaarden, mits de 
toepasselijkheid van de verkoopvoorwaarden van die derde door leverancier schriftelijk 
aan klant is medegedeeld en die voorwaarden bovendien vóór of bij het sluiten van de 
overeenkomst aan klant zijn verstrekt. In afwijking van voorgaande zin komt aan klant 
geen beroep toe op een nalaten van leverancier om te voldoen aan voornoemde 
informatieverplichting, indien klant een partij betreft als bedoeld in artikel 6:235 lid 1 of 
lid 3 BW.
63.2 Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding 
tussen klant en leverancier om welke reden dan ook geacht worden niet van toepassing 
te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in deze algemene 
voorwaarden onverkort.
Hoofdstuk 12. Huur van apparatuur
De in dit hoofdstuk ‘Huur van apparatuur’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene 
Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier apparatuur 
van welke aard dan ook aan klant verhuurt.
Art. 64 Huur en verhuur
64.1 Leverancier verhuurt aan klant de in de huurovereenkomst genoemde apparatuur 
en de daarbij behorende gebruikersdocumentatie.
64.2 In de verhuur is niet begrepen de terbeschikkingstelling van programmatuur op 
separate gegevensdragers en de gebruiks- en verbruiksartikelen die nodig zijn voor het 
gebruik van de apparatuur, zoals batterijen, inkt(cartridges), tonerartikelen, kabels en 
accessoires.
64.3 De huur vangt aan op de dag van terbeschikkingstelling van de apparatuur aan 
klant. 
Art. 65 Voorinspectie
65.1 Leverancier kan vóór of bij gelegenheid van de terbeschikkingstelling bij wijze van 
voorinspectie in aanwezigheid van klant een beschrijving van de staat van de apparatuur 
opstellen, met vermelding van geconstateerde gebreken. Leverancier kan verlangen dat 
klant het opgestelde rapport met deze beschrijving voor akkoord ondertekent alvorens 
leverancier de apparatuur aan klant in gebruik verstrekt. De in die staat vermelde 
gebreken in de apparatuur komen voor rekening van leverancier. Partijen zullen bij
constatering van gebreken overeenkomen of, en zo ja op welke wijze en op welke 
termijn het herstel van de in de staat vermelde gebreken geschiedt.
65.2 Als klant niet naar behoren meewerkt aan de voorinspectie als bedoeld in artikel 
65.1, heeft leverancier het recht om deze inspectie buiten aanwezigheid van klant uit te 
voeren en het rapport zelf op te stellen. Dit rapport is bindend voor klant.
65.3 Indien geen voorinspectie wordt uitgevoerd, wordt klant geacht de apparatuur in 
goede en onbeschadigde staat te hebben ontvangen. 
Art. 66 Gebruik van de apparatuur
66.1 Klant zal de apparatuur uitsluitend in overeenstemming met de op grond van de 
overeenkomst beoogde bestemming en op de in die overeenkomst genoemde locaties 
gebruiken in en ten behoeve van zijn eigen organisatie of bedrijf. Gebruik van de 
apparatuur door of ten behoeve van derden is niet toegestaan. Het recht tot gebruik van 
de apparatuur is niet overdraagbaar. Het is klant niet toegestaan de apparatuur aan een 
derde in onderhuur te geven of een derde anderszins het (mede-)gebruik ervan te 
geven.
66.2 Klant zelf zal de apparatuur installeren, monteren en gebruiksgereed maken.
66.3 Het is klant niet toegestaan de apparatuur of enig deel daarvan als onderpand of 
zekerheidsobject, op welke wijze dan ook, te gebruiken of op andere wijze daarover te 
beschikken.
66.4 Klant zal de apparatuur zorgvuldig gebruiken en als goed huisvader onder zich 
houden. Klant zal voldoende maatregelen nemen ter voorkoming van schade. Bij schade 
aan de apparatuur zal klant leverancier daarvan onverwijld in kennis stellen. Klant is 
voor schade aan de apparatuur jegens leverancier aansprakelijk. In alle gevallen is klant 
jegens leverancier aansprakelijk ingeval van diefstal, verlies of verduistering van de 
apparatuur tijdens de duur van de huur.
66.5 Klant zal de apparatuur niet geheel of gedeeltelijk veranderen of daaraan iets 
toevoegen. Indien in voorkomend geval toch veranderingen of toevoegingen zijn 
aangebracht, zal klant deze uiterlijk bij het einde van de huurovereenkomst ongedaan 
maken of verwijderen.
66.6 Tussen partijen geldt dat gebreken aan de door of in opdracht van klant aan de 
apparatuur aangebrachte veranderingen en toevoegingen en alle uit die veranderingen 
of toevoegingen voortvloeiende gebreken van de apparatuur geen gebreken in de zin 
van artikel 7:204 van het BW zijn. Klant heeft ter zake van deze gebreken geen enkele 
aanspraak jegens leverancier. Leverancier is niet gehouden tot herstel of onderhoud van 
deze gebreken.
66.7 Klant heeft geen aanspraak op enige vergoeding in verband met door klant 
aangebrachte veranderingen van dan wel toevoegingen aan de gehuurde apparatuur 
die bij of na het einde van de huurovereenkomst, om welke reden dan ook, niet 
ongedaan gemaakt of verwijderd zijn.
66.8 Klant zal leverancier terstond schriftelijk in kennis stellen van een eventueel beslag 
op de apparatuur, onder opgave van de identiteit van de beslaglegger en de reden van 
het beslag. Klant zal de beslagleggende deurwaarder onverwijld inzage geven in de 
huurovereenkomst. 
Art. 67 Onderhoud van gehuurde apparatuur
67.1 Klant zal de gehuurde apparatuur niet zelf onderhouden of door een derde laten 
onderhouden.
67.2 Klant zal door hem geconstateerde gebreken in de gehuurde apparatuur terstond 
schriftelijk kenbaar maken. Leverancier zal zich naar beste kunnen inspannen om bij 
wijze van correctief onderhoud de gebreken in de apparatuur die voor zijn rekening 
komen, binnen een redelijke termijn te herstellen. Leverancier is tevens gerechtigd, 
doch niet verplicht, tot het uitvoeren van preventief onderhoud aan de apparatuur. 
Klant zal leverancier desgevraagd in de gelegenheid stellen correctief en/of preventief 
onderhoud uit te voeren. Partijen zullen tevoren in goed overleg de dagen en tijdstippen 
waarop onderhoud plaats vindt met elkaar bespreken. Gedurende de periode van 
onderhoud heeft klant geen recht op vervangende apparatuur.
67.3 Uitgesloten van de verplichting tot herstel van gebreken zijn: - het herstel van 
gebreken die klant bij het aangaan van de huurovereenkomst heeft aanvaard; - het 
herstel van gebreken als gevolg van oorzaken die van buitenaf komen; - het herstel van 
gebreken die aan klant, zijn personeelsleden en/of door klant ingeschakelde derden 
kunnen worden toegerekend; - het herstel van gebreken die het gevolg zijn van 
onzorgvuldig, onjuist of onoordeelkundig gebruik of gebruik in strijd met de 
documentatie; - het herstel van gebreken die het gevolg zijn van gebruik van de 
apparatuur in strijd met de gebruiksbestemming; - het herstel van gebreken die het 
gevolg zijn van ongeautoriseerd aan de apparatuur aangebrachte wijzigingen of 
toevoegingen.
67.4 Indien leverancier de in het vorige lid bedoelde gebreken herstelt of laat herstellen, 
is klant de daaraan verbonden kosten volgens de gebruikelijke tarieven van leverancier 
verschuldigd.
67.5 Leverancier is steeds gerechtigd er voor te kiezen herstel van gebreken achterwege 
te laten en de apparatuur door andere, soortgelijke, maar niet noodzakelijkerwijs 
identieke apparatuur te vervangen.
67.6 Leverancier is nimmer gehouden tot herstel of reconstructie van verloren gegane 
data.
Art. 68 Eindinspectie en teruggave
68.1 Klant zal de apparatuur bij het einde van de huurovereenkomst in de 
oorspronkelijke staat aan leverancier teruggeven. Kosten van vervoer in verband met de 
teruggave zijn voor rekening van klant.
68.2 Klant zal vóór of uiterlijk op de laatste werkdag van de huurtermijn zijn 
medewerking verlenen aan een gezamenlijke eindinspectie van de staat van de 
apparatuur. Van de bevindingen daarbij wordt door partijen gezamenlijk een rapport 
opgemaakt, dat door beide partijen moet worden ondertekend. Indien klant niet 
meewerkt aan deze eindinspectie, is leverancier gerechtigd om deze inspectie buiten 
aanwezigheid van klant uit te voeren en het bedoelde rapport zelf op te stellen. Dit 
rapport is bindend voor klant.
68.3 Leverancier is gerechtigd om de gebreken die zijn vermeld in het rapport van de 
eindinspectie en die redelijkerwijs voor rekening en risico van klant komen, op kosten 
van klant te doen herstellen. Klant is aansprakelijk voor schade van leverancier wegens 
tijdelijke onbruikbaarheid dan wel verdere onverhuurbaarheid van de apparatuur.
68.4 Indien klant bij het einde van de huur een door hem aan de apparatuur 
aangebrachte verandering niet ongedaan heeft gemaakt of een toevoeging daaraan niet 
heeft verwijderd, geldt tussen partijen dat klant geacht wordt afstand te hebben gedaan 
van ieder recht op die veranderingen en/of toevoegingen.
Hoofdstuk 13. Onderhoud van apparatuur
De in dit hoofdstuk ‘Onderhoud van apparatuur’ opgenomen bepalingen zijn, naast de 
Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk 
‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier apparatuur van welke aard dan ook ten 
behoeve van klant onderhoudt.
Art. 69 Onderhoudsdiensten
69.1 Leverancier zal het onderhoud verrichten met betrekking tot de in de 
overeenkomst genoemde apparatuur, mits de apparatuur in Nederland is opgesteld.
69.2 Gedurende de tijd dat leverancier de te onderhouden apparatuur onder zich heeft, 
heeft klant geen recht op tijdelijk vervangende apparatuur.
69.3 De inhoud en omvang van de te verrichten onderhoudsdiensten en de eventueel 
bijbehorende serviceniveaus zullen in een schriftelijke overeenkomst worden 
vastgelegd. Bij gebreke daarvan is leverancier verplicht zich ervoor in te spannen naar 
beste vermogen storingen die naar behoren door klant bij leverancier zijn gemeld, 
binnen een redelijke termijn te verhelpen. Onder ‘storing’ wordt in deze algemene 
voorwaarden verstaan het niet of niet zonder onderbreking voldoen van de apparatuur 
aan de door leverancier schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar gemaakte specificaties van die 
apparatuur. Van een storing is alleen sprake indien klant deze storing kan aantonen en 
de desbetreffende storing bovendien kan worden gereproduceerd. Leverancier is tevens 
gerechtigd, doch niet verplicht, tot preventief onderhoud.
69.4 Klant zal, onmiddellijk nadat zich een storing aan de apparatuur voordoet, 
leverancier daarvan in kennis stellen door middel van een gedetailleerde omschrijving.
69.5 Klant zal alle door leverancier verlangde medewerking verlenen voor het 
onderhoud, zoals de tijdelijke staking van het gebruik van de apparatuur. Klant is 
gehouden het personeel van leverancier of door leverancier aangewezen derden 
toegang te verschaffen tot de plaats van de apparatuur, alle overige noodzakelijke 
medewerking te verlenen en de apparatuur aan leverancier ten behoeve van het 
onderhoud ter beschikking te stellen.
69.6 Alvorens de apparatuur aan leverancier voor onderhoud aan te bieden draagt klant 
er zorg voor dat van alle in of op de apparatuur vastgelegde programmatuur en data 
een volledige en goed werkende reservekopie is gemaakt.
69.7 Op verzoek van leverancier zal een ter zake kundige medewerker van klant voor 
raadpleging bij onderhoudswerkzaamheden aanwezig zijn.
69.8 Klant is bevoegd niet door leverancier geleverde apparatuur en systemen op de 
apparatuur aan te sluiten en daarop programmatuur te installeren.
69.9 Indien het naar het oordeel van leverancier voor het onderhoud van de apparatuur 
nodig is dat de verbindingen van de apparatuur met andere apparatuur of met 
programmatuur worden getest, zal klant de desbetreffende andere apparatuur en 
programmatuur evenals de testprocedures en informatiedragers ter beschikking van 
leverancier stellen.
69.10 Het voor het onderhoud benodigde testmateriaal dat niet tot de normale outillage 
van leverancier behoort, dient door klant ter beschikking te worden gesteld.
69.11 Klant draagt het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de apparatuur 
gedurende de periode dat leverancier deze voor onderhoudswerkzaamheden onder 
zich heeft. Het wordt aan klant overgelaten dit risico te verzekeren. 
Art. 70 Onderhoudsvergoeding
70.1 In de onderhoudsprijs zijn niet begrepen: - kosten van (het vervangen van) 
verbruiksartikelen zoals batterijen, stempels, inkt(cartridges), tonerartikelen, kabels en 
accessoires; - kosten van (het vervangen van) onderdelen alsmede onderhoudsdiensten 
voor het herstel van storingen die geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt door pogingen 
tot herstel door anderen dan leverancier; - werkzaamheden ten behoeve van revisie van 
de apparatuur; - modificaties aan de apparatuur; - verplaatsing, verhuizing, herinstallatie 
van apparatuur of werkzaamheden ten gevolge hiervan.
70.2 De vergoeding voor onderhoud is verschuldigd ongeacht of klant de apparatuur in 
gebruik heeft (genomen) of van de mogelijkheid tot onderhoud gebruik maakt. 
Art. 71 Uitsluitingen
71.1 Werkzaamheden wegens het onderzoek of herstel van storingen die het gevolg zijn 
van of verband houden met gebruiksfouten, onoordeelkundig gebruik van de 
apparatuur of van buiten komende oorzaken, zoals gebreken in internet, 
datanetwerkverbindingen, spanningsvoorzieningen, of koppelingen met apparatuur, 
programmatuur of materialen welke niet onder de onderhoudsovereenkomst vallen, 
behoren niet tot de verplichtingen van leverancier op grond van de 
onderhoudsovereenkomst.
71.2 Tot de onderhoudsverplichtingen van leverancier behoren niet: - het onderzoek of 
herstel van storingen die het gevolg zijn van of verband houden met wijziging van de 
apparatuur anders dan door of namens leverancier; - het gebruik van de apparatuur in 
strijd met de daarvoor geldende voorwaarden en het nalaten van klant om de 
apparatuur tijdig te laten onderhouden. Onder de onderhoudsverplichtingen van 
leverancier vallen evenmin onderzoek of herstel van storingen die verband houden met 
op de apparatuur geïnstalleerde programmatuur.
71.3 Indien leverancier onderzoek en/of onderhoud verricht in verband met het in de 
artikel(en) 71.1 en/of 71.2 bepaalde, kan leverancier de kosten van dat onderzoek en/of 
onderhoud volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen. Het voorgaande laat 
al hetgeen klant aan leverancier ter zake van onderhoud verschuldigd is, onverlet.
71.4 Leverancier is nimmer gehouden tot herstel van als gevolg van storingen en/of 
onderhoud verminkte of verloren gegane gegevens.
Onderdeel van KommaGo B.V.
Savannahweg 25C t +31 (0)30 658 51 27 [email protected]
NL-3542 AW Utrecht f +31 (0)30 666 66 21 www.kommago.nl
KvK Utrecht 32079458 ABN-AMRO 53.77.78.578 Aanbiedingen en overeenkomsten conform Nederland ICT Voorwaarden 
BTW NL. 81.32.61.715.B01 IBAN NL47 ABNA 0537 7785 78 Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 30174840