We hopen dat je deze informatie niet nodig hebt. Loop je toch tegen bezorgproblemen aan? Je vindt hieronder de antwoorden op de meest voorkomende vragen. Heb je het antwoord op jouw vraag niet gevonden, neem dan even contact met ons op. Wij helpen je dan graag verder.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat kan ik doen?
1. Bekijk of het tijdstip van bezorgen is veranderd
Je kunt eerst kijken of het bezorgtijdstip is veranderd. Dit doe je met behulp van de Track & Trace code. Deze vind je terug in de verzendbevestiging die je van ons per e-mail hebt ontvangen. Je controleert vervolgens via de PostNL app of online via het PostNL Track & Trace systeem waar jouw levering zich bevindt.
2. Controleer of het bezorgadres klopt
Controleer in de verzendbevestiging of in jouw Arvio account of het bezorgadres juist is. Klopt de straatnaam, het huisnummer, de postcode, woonplaats of het land van bestemming niet? Meld dit dan door contact met ons op te nemen.
3. Afwezigheid
Was je mogelijk afwezig? Dan is het pakket elders in de nabije buurt bezorgd of wordt jouw pakket bij een afhaalpunt geleverd. Welk pakketpunt dit is, is afhankelijk van de beschikbaarheid. Dit hoeft niet altijd het dichtstbijzijnde punt te zijn. Je ziet via het Track & Trace systeem waar je jouw pakket kunt afhalen.
4. Geen antwoord gevonden?
Is het na het volgen van de vorige stappen nog onduidelijk waar jouw pakket blijft? Neem dan contact op met onze klantenservice. Het liefst binnen 7 dagen na de oorspronkelijke bezorgdatum. We proberen dan snel uit te zoeken waar jouw bestelling is gebleven.
Ik heb een deel van mijn bestelling niet ontvangen. Wat kan ik doen?
Is jouw bestelling in meerdere verpakkingen verzonden, dan heb je ook meerdere Track & Trace codes ontvangen. Controleer in de PostNL app of in het online Track & Trace systeem wat de bezorgstatus is van elke deellevering. Staat er vermeld dat alles is bezorgd? Neem dan contact op met onze klantenservice. We proberen te achterhalen waar jouw pakket is gebleven.
Ik heb voor mijn Arvio bestelling geen pincode ontvangen voor de PostNL pakket- en briefautomaat. Wat nu?
Controleer eerst of jouw pakket van Arvio volgens het Track & Trace systeem echt in een PostNL pakket- en briefautomaat (PBA) ligt. Mogelijk is het pakket toch naar een afhaallocatie gebracht.
De pincode om de PBA te openen, staat onderaan in de Track & Trace e-mail die je hebt ontvangen. Ligt jouw pakket volgens de Track & Trace informatie wel in een PBA, maar heb je geen pincode ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Heb je niet bij een webshop van Arvio besteld? Neem dan contact op met het bedrijf waar je jouw pakket wel hebt besteld Of neem een kijkje op de site van PostNL.
Ik ben niet aanwezig tijdens het bezorgmoment. Wat gebeurt er met mijn bestelling?
Weet je vooraf al dat je niet aanwezig bent? Mogelijk kun je het bezorgmoment nog via PostNL aanpassen. Lukt dit niet of is de bezorger al onderweg? Dan wordt jouw levering in de nabije buurt bezorgd of bij een pakketpunt geleverd.
Kon je het pakket niet aannemen? Dan is jouw pakket in de nabije buurt bezorgd of is het bij een afhaalpunt geleverd. Welk pakketpunt dit is, is afhankelijk van de beschikbaarheid. Dit hoeft niet altijd het dichtstbijzijnde punt te zijn. Je ziet via het PostNL Track & Trace systeem waar je jouw pakket kunt afhalen.
Ik wil het bezorgadres van een lopende bestelling wijzigen. Kan dit?
Bestelling nog niet verzonden?
Is jouw bestelling nog niet verzonden, dan zie je dat in jouw Arvio account. Je hebt dan ook nog geen Track & Trace code ontvangen. Bel naar onze klantenservice zodat zij jouw adres kunnen aanpassen.
Is jouw bestelling al verzonden?
Is jouw bestelling al ver in het bezorgproces, dan is het helaas niet meer mogelijk om het bezorgadres te wijzigen. Ook niet via onze klantenservice of via het Track & Trace systeem.
Eventueel kun je het bedrijf of de bewoner van het foutieve adres vragen of je het pakket kan ophalen. Je kunt ook vragen ze het pakketje weigeren. Jouw bestelling komt dan terug naar Arvio. Wij kunnen het dan nog éénmalig kosteloos naar het juiste adres verzenden.
Wat is de status van mijn bestelling?
Heb je een Track & Trace code ontvangen?
Is jouw bestelling al verzonden, dan vind je de Track & Trace code terug in de verzendbevestiging die je van ons per e-mail hebt ontvangen. Je controleert vervolgens via de PostNL app of online via het Track & Trace systeem van PostNL waar jouw levering zich bevindt.
Heb je een Arvio account?
Heb je een Arvio account, dan bekijk je binnen dit account de orderstatus van jouw bestelling. Je ziet of jouw bestelling al verzonden of nog in behandeling is. Is het pakket verzonden, dan vind je ook de Track & Trace gegevens terug in jouw account.
Ik heb een klacht over de bezorger. Waar kan ik deze melden?
We vinden het vervelend dat je niet tevreden bent over de bezorger of de manier van bezorgen. We willen je vragen om contact met ons op te nemen, zodat we jouw klacht kunnen bespreken. Mogelijk kunnen we een oplossing vinden voor wat er is gebeurd.
Gaat jouw klacht over onze producten of dienstverlening, meld jouw klacht dan bij ons.
