Defect en retour

Meest gestelde vragen

• Product beschadigd of defect ontvangen?

  Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Geen zorgen, we lossen het samen op.

  Neem binnen 30 dagen na ontvangst even contact met ons op.
  Dat kan via het contactformulier hieronder, telefonisch via 030 – 669 14 08 of per e-mail via [email protected] ↗.
  We helpen je direct verder.

  Na je melding ontvang je van ons een persoonlijk servicenummer en een antwoordnummer. Daarmee kun je het product kosteloos naar ons terugsturen. Gebruik je het antwoordnummer, dan nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening.

  Zodra we het product hebben ontvangen, zorgen we snel voor een passende oplossing. In de meeste gevallen sturen we direct een vervangend product toe. Liever je geld terug? Ook dat regelen we netjes voor je.

  Wat er ook aan de hand is, we zorgen dat het goed komt.

• Ik heb een verkeerd product ontvangen. Wat kan ik doen?

  Heb je een andere Arvio camera, recorder of accessoire ontvangen dan je had besteld?
  Neem dan even contact met ons op. Dat kan via het contactformulier, telefonisch via 030-6691408 of per e-mail via [email protected]. Doe dit bij voorkeur binnen 30 dagen na ontvangst.

  We zorgen er daarna voor dat je het juiste product ontvangt.

  Na het contact krijg je van ons een persoonlijk servicenummer en een antwoordnummer. Daarmee kun je het verkeerd geleverde product eenvoudig terugsturen. Als je het antwoordnummer gebruikt, nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening. Gebruik daarom bij het terugsturen altijd het antwoordnummer dat je van ons ontvangt.

• Ik ben niet tevreden over een product. Wat nu?

  Ben je niet tevreden over je Arvio camera of camerasysteem? Dan kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht voor consumenten. Op de pagina Herroepingsrecht voor consumenten lees je precies welke mogelijkheden je hebt.

  Twijfel je of een ander model beter bij jouw situatie past? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee en helpen je bij het kiezen van een oplossing die beter aansluit op jouw wensen.

• Mijn product ging kapot binnen de garantieperiode

  Werkt je Arvio camera of recorder niet meer goed terwijl deze nog binnen de garantie valt? Neem dan even contact met ons op. Dat kan via het contactformulier, telefonisch via 030-6691408 of per e-mail via [email protected].

  Na het contact ontvang je van ons een servicenummer. Daarmee kun je het product naar ons opsturen. Op afspraak is het ook mogelijk om het product bij ons langs te brengen.

  Zodra het product bij onze serviceafdeling binnen is, kijken we wat er aan de hand is. Als er sprake is van een defect, zorgen we voor een passende oplossing. Het product wordt gerepareerd of vervangen. Het gerepareerde of vervangende product sturen we daarna kosteloos naar je terug.

• Mijn product ging kapot buiten de garantieperiode

  Is je Arvio camera of recorder defect geraakt nadat de garantieperiode is verlopen? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag met je mee naar de mogelijkheden voor reparatie of vervanging.

  In veel gevallen kan een product nog worden gerepareerd via de fabrikant. We kunnen je adviseren over de beste vervolgstap en helpen je op weg.

  Je bereikt onze serviceafdeling via het contactformulier, telefonisch via 030-6691408 of per e-mail via [email protected].